Hasarlı Ve Yanlış Teslim Edilen Klima İçin İade Sorunu

21 Ekim 2025 tarihinde İdefix üzerinden Samsung 24.000 BTU klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajları yırtık ve deforme şekildeydi. Ayrıca ürün bana değil, yan komşuma teslim edilmişti. Ürünü gördükten hemen sonra hem İdefix’e hem de EPA’ya iade talebimi ilettim. Kargo firmasının arabasına dökülen ürün parçaları ise ertesi gün getirildi. Ürünü teslim almadım ve iade talebinde bulundum.

İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iade işleminin yapılacağı söylendi, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünün satışının tamamlandığını ve ödemenin satıcı firma EPA’ya aktarıldığını gördüm. Hem EPA’ya hem de İdefix’e ürünün teslim edildiği halinin görsellerini ilettim. Fakat EPA’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İdefix ise daha önce de benzer bir durumda bana dönüş yapmamış ve iade talebimi dikkate almamıştı. Bu kez de müşteri hizmetleri önce “tamam” dedi, ancak sonrasında siparişi hiçbir açıklama yapmadan tamamlamışlar.

Şu an ürün hâlâ benim elimde ve iade alınmasını bekliyorum.
Sipariş numaram: IDE68f0b3c268abe
Teslimat adresi: İzmir
Ödeme şekli: Kredi kartı, 43.000 TL
Ürün, kapalı kutu ve servis kurulumu ile garantiye girecek şekilde alınmıştı.

Ürünün emsaliyle değişimini, bu mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.