Yanlış Fatura Ve Eksik Parçalarla Üç Defa Mücadele, Hepsiburada Çözüm Sağladı

7 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Eschırdavat isimli satıcıdan Hyundai motorlu yan tırpan siparişi verdim, ürün 9 Nisan’da teslim edildi. Ancak bundan sonra yaşananlar hem yorucu hem de trajikomik bir sürece dönüştü.

Öncelikle ürüne yanlış fatura kesildi, bunun için fatura düzeltme talebinde bulunduk. Ardından gelen kargoda vidaların eksik olduğunu gördük ve bu kez de eksik parça talebi açmak zorunda kaldık. Eksik parçaları telafi etmek için gönderdikleri ikinci kargoda da yine yanlış ve eksik vidalar geldi.

Doğrudan satıcıya ulaşıp durumu anlattığımda, üçüncü kez eksik parça talebi oluşturmam istendi. Telefonda tepki gösterince mecburen ilgili kişiye aktardılar, o kişi de “Merak etmeyin, biz işimizde çok profesyoneliz, üçüncü seferde kesinlikle doğru vida göndereceğiz” dedi. Ben de bu süreçten sonra kendilerine güvenmediğimi söyleyip telefonu kapattım. Ne yazık ki eksik parça sorununu ancak Hepsiburada müşteri temsilcisinin devreye girmesiyle çözebildik, müşteri temsilcisi ilgilenmese ortada kalacaktık.

Sonuç olarak ürünü teslim alıp sorunsuz şekilde kullanabilmem tam 23 gün sürdü. Sözde kurumsal bir satıcıdan, üç seferde doğru parçayı gönderebilmiş olmaları bile başlı başına düşündürücü. Bu şikayeti, bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlere yol göstermek ve yaşadığım aksaklıkların başkalarının başına gelmemesi için paylaşıyorum.