Flip Fly More Combo Drone’da Gimbal Arızası Ve İade Talebi

İdefix internet sitesi üzerinden Prime satıcısından djı Flip Fly More Combo model drone satın aldım. Ürünü 8 Mayıs Cuma günü saat 10.49’da teslim aldım. Teslimatın hemen ardından kurulumu yapıp test uçuşu gerçekleştirdiğimde, görüntü gelmesine rağmen gimbal yani kamera kısmının hiç çalışmadığını, sabit kaldığını fark ettim. Daha detaylı incelediğimde gimbal bağlantısının kopuk olduğunu gördüm ve ürünün kutudan bu şekilde, kusurlu çıktığına kanaat getirdim.

Benzer şikayetleri internetten yaptığım araştırmalarda, kullanıcı yorumlarında ve videolarda da gördüm. Pek çok kullanıcının sıfır aldığı djı drone’larda aynı arızayı yaşadığını, bu durumun bazı modellerde kronik bir problem olduğunun konuşulduğunu öğrendim. Ayrıca yetkili servise başvuran kullanıcıların çoğuna “kullanıcı hatası” denilerek mağduriyet yaşatıldığına dair bilgilere de ulaştım. Bu nedenle aynı süreci yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Satıcıyla görüştüğümde önce beni yetkili garanti servisine yönlendirdiler. Ben ise daha önce aynı sorunu yaşayan kişilerin tecrübelerini okuduğumu, yetkili servisin süreci uzatacağını ve sonunda büyük ihtimalle kullanıcı hatası diyeceğini düşündüğümü, bu nedenle ürünün kusurlu ürün olarak iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Bunun üzerine ürünü kendilerine göndermemi ve inceleyeceklerini söylediler. Öte yandan İdefix tarafı ise iade sürecinde ambalajı açılmış ürünlerin iade edilmeyeceğini belirterek süreci zorlaştırdı; ancak ürünün kutudan zaten arızalı çıktığını bir kez daha vurgulamak isterim.

Bu durumda, sıfır ve kusurlu gelen ürünüm için IDE69f92788d553a numaralı siparişe istinaden, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca İdefix’in müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen ulaşamamam ve ürüne ait faturanın ne internet hesaplarımda ne de e-posta adresime gönderilmemiş olması da süreci daha da zor ve yıpratıcı hale getirmiştir. Daha önce yapmış olduğum alışverişlerde faturamın siparişlerim kısmına eklendiğini son alışverişimde faturamın olmadığını fotoğrafları yükledim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.