Eksik Ürün Gönderimi Ve Telafi Talebi

Emine

141

6 Ocak tarihinde İdefix üzerinden, Lierac çatlak kremi içeren ve 2’li olarak satılan bir ürün siparişi verdim. Ancak tarafıma yalnızca tek ürün gönderildi. Sipariş numaram IDE695d744300dd7’dir. Daha sonra satıcının İdefix’ten çekildiği ve bu nedenle eksik gönderilen ürünü temin edemeyecekleri tarafıma iletildi. Bu süreçte ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıktığı için, ödediğim 1.500 TL’nin alım gücü de ciddi şekilde azalmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü açmadıysam iade etmem gerektiği dışında bana hiçbir çözüm, telafi ya da alternatif sunulmadı. Ürünü kredi kartıyla satın almama rağmen, şu ana kadar ürünü iade almaya dahi gelinmedi ve süreç tamamen benim mağduriyetimle sonuçlandı.

Eksik gönderilen ikinci ürünümün tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse güncel fiyat artışı da dikkate alınarak maddi kaybımın giderilmesini ve somut bir çözüm sunularak mağduriyetimin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.

Lierac

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Emine D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Emine

Gerçekten yazık! Ben hakka girmemek adına kutunun pat patını bile açmazken, idefix kullanmadıysan iade, kullanmış olsaydınız başka bir yol olurdu ( o bile bence muamma! ) deyip iade etmemi başka bir çözüm olmayacağını belirttiler. İlk ve son alışverişim oldu müşteri hizmetleri inanılmaz korkunç! Diğer markalar ürün kargo da gecikince bile telafi yapıyor. Herkes satıcı olmamalı.