Doğum Günü İçin Aldığım Ayakkabı Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi Ve Müşteri Hizmeti İlgisiz

29 Nisan 2026 tarihinde, oğlumun doğum günü için Akakçe üzerinden yönlendirilerek idefix uygulamasından New Balance 565 model bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi IDE69f1f908f2d11 numarasıyla tamamladım ve ürünün zamanında teslim edilmesini beklerken, 6 Mayıs 2026 tarihinde ürün hâlâ gelmeyince sorgulama yaptım ve siparişimin haberim olmadan iptal edildiğini gördüm.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sipariş tarafınızdan iptal edilip ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Bu durumu 06 Mayıs 2026 tarihinde tarafınızdan gelen mail ile öğrendim. Özellikle oğlumun doğum günü için aldığım bu üründe böyle bir mağduriyet yaşamam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de zor durumda bıraktı.

Ayrıca siparişi iptal eden Samuray Spor isimli firmayı arayıp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, son derece lakayıt, gergin ve ağzının içinde konuşan bir tavırla karşılaştım. Kendilerine sipariş numarasını vermeme rağmen sistemlerinde siparişin görünmediğini söylediler, ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yaşattıkları mağduriyet için herhangi bir özür veya çözüm sunuldu.

Hem idefix’in hem de Samuray Spor’un, bilgilendirme yapmadan sipariş iptali, siparişin sistemde yok denilmesi ve yetersiz müşteri hizmeti sebebiyle yaşanan bu mağduriyeti dikkate almasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Siparişimin iptal edilmesi yerine, stok ve süreç yönetimi doğru yapılsaydı ürünümün gönderilmiş olmasını beklerdim.