Bir Günde Arızalanan Televizyonun İadesi 15 Gündür Yapılmıyor

07.09.2025 tarihinde idefix’ten LG55UA85006LA model televizyon satın aldım. Kurulum için Ankara Yenimahalle’deki yetkili servis Güneş Elektronik’e başvurdum ve servis kurulumu gerçekleştirdi. Ancak, televizyonu aldıktan bir gün sonra ekranda tamamen görüntü kayboldu. Tekrar servisi çağırdım; gelip kontrol ettiler ve cihazın arızalı olduğunu, tamir gerektirdiğini söylediler. Televizyonu değişim için teslim aldılar ve bana değişimin ve iadesinin onaylandığına dair bir evrak bıraktılar.

Bir gün içinde arızalanan bir ürün olduğu için idefix’in sipariş iade kısmından iade talebi oluşturdum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin devam ettiği ve tekrar oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Satıcı firma ile görüştüğümde, idefix’in iade sürecini başlatması gerektiği, kendilerinin yalnızca onay verecekleri belirtildi. İdefix’i defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili birime ilettik, işlem devam ediyor” cevabını alıyorum ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Sipariş numaram: IDE68bdd06f0ea83.

Ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve kredi kartıma ücretimin eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse hukuki yollara başvuracağımı ve Pazartesi günü İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.