İdefix'te İptal Ve İade Sorunlarıyla Gelen Tehlikeli Vantilatör

İdefix üzerinden Sinbo sf-7708 tavan vantilatörü siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra ürünü iptal etmek istedim ancak siteye girdiğimde iptal için herhangi bir buton veya ibare bulamadım. Destek ekibine yazdım, yaklaşık 1 saat cevap gelmeyince bu kez satıcıya yazdım ama ondan da yanıt alamadım. Kısa süre sonra satıcının ürünü kargoya verdiğine dair mesaj geldi.

Site üzerinden kargo takibine baktığımda DHL kargo kodu girilmişti fakat DHL sitesinden kontrol ettiğimde bu koda ait herhangi bir kargo kaydı olmadığı bilgisiyle karşılaştım. İdefix sitesindeki canlı destek butonuna tıkladığımda hata sayfası açıldı. Sitede yazan telefon numarasını, kayıt olurken verdiğim ve onay mesajı gelen cep telefonu numaramla aradığımda, böyle bir telefonla kayıtlı kullanıcı olmadığı, öneri ve şikayetlerimi site üzerindeki destek talebi bölümünden iletebileceğim şeklinde telesekreter kaydıyla karşılaştım. Hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım.

Ertesi gün ürün kargodan geldi. Karşı tarafta muhatap bulamadığım ve iade süreciyle uğraşıp daha fazla zaman ve sinir harcamamak için ürünü teslim almak zorunda kaldım. Bebeğimizin yattığı odaya vantilatörü taktığımızda bir anda yoğun duman çıktı ve evin içindeki, hatta binanın içindeki saatin şalteri attı. Çok tedirgin olduk. Lambayı açıp kapattığımız düğme takılmaya başlayınca içini açtığımda içerisinin karardığını, plastiğin eridiğini ve kısa devre yaptığını gördüm. Bu durum hem ev güvenliği hem de özellikle bebek açısından ciddi bir risk oluşturdu.

22 Temmuz tarihinde yaklaşık 14:00–16:00 saatleri arasında yaşanan bu olaydan sonra sabah 09.00’dan akşam 22.00’ye kadar defalarca ulaşıp durumu bildirmeme rağmen İdefix tarafından hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. İptal ve iade sürecinde yaşadığım iletişimsizlik ve sonrasında tehlikeli bir ürünle karşı karşıya kalmış olmam beni çok mağdur etti.

İdefix’ten beklentim, bu siparişe ait IDE6a5f595e45169 numaralı alışverişimin acilen incelenmesi, arızalı ve tehlike arz eden ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınması, ücret iademin yapılması ve benzer bir durumda müşterilerin iptal ve iade süreçlerini şeffaf ve ulaşılabilir hale getirmeleridir. Ayrıca hem bu ürünle ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.