53.113,50 TL Tutarındaki İadenin Tamamlandığına Rağmen Hesaba Geçmemesi

İdefix üzerinden Xiaomi 17t Pro 5g 256 GB 12 GB RAM koyu mor renk telefon siparişi verdim. Ürünü kuryeden teslim almadan, 8 Temmuz tarihinde iade olacağını belirttim ve iade sürecinin başlatıldığını, ürünün teslim alınarak iadenin tamamlandığını mesajlarla tarafıma bildirdiler. Ancak 53.113,50 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu siparişin satıcısı olan, platformda hanıbu kullanıcı adını kullanan satıcıya da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne bir geri dönüş alabiliyorum ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum. İdefix müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, onlara da ekran görüntülerini ilettim ve bana kayıt aldıklarını söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne para iadem yapıldı ne de gecikmeye dair net bir açıklama tarafıma ulaştı.

Ürünü hiç teslim almamama ve iade sürecinin tamamlandığının açıkça belirtilmesine rağmen paramın hâlâ yatırılmamasını kabul etmiyorum. 53.113,50 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, hanıbu isimli satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.