İptal Edilen Siparişin İadesi 11 Gün Boyunca Gecikti Ve Kredi Kartına Yansımıyor

26 Şubat’ta İdefix üzerinden yaklaşık 17.978 TL tutarında bir telefon satın aldım, 27 Şubat’ta ise siparişi iptal ettim. İptal etmeme rağmen ürün kargoya verilmiş, ben de kargoyu teslim almayıp hiç açmadan geri gönderdim. Buna rağmen aradan 10 günü aşkın süre geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 2–10 iş günü içinde iade gerçekleşeceği söylendi ancak bugün itibarıyla 11. İş günü olmasına rağmen hâlâ kartıma yansıyan bir iade yok. Sürecin bu kadar uzaması ve verilen sürenin aşılmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.

IDE69a03e4b7e22 numaralı siparişime ait ücret iadesinin, kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz olarak yansıtılmasını, ayrıca iade sürecinin neden geciktiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.