Altyapı Kusurlu, Entegrasyon Çalışmıyor, 15 Gün Çözüm Süreci Ve İade Talebi

IdeaSoft’tan Ko Store markamız için yaklaşık 2–4 Haziran tarihleri arasında e-ticaret altyapı hizmeti almaya başladık. Ancak daha ilk günden itibaren sistemin kusurlu teslim edilmesi, taahhüt edilen altyapı ve entegrasyon çözümlerinin çalışmaması nedeniyle hem operasyonel anlamda hem de ticari olarak ciddi zarara uğradık.

Sisteminizde yer alan “Toplu İşlemler” menüsündeki “Toplu Aktif Etme” fonksiyonunun çalışmadığı ilk gün tespit edildi. Bu temel hatanın yazılımsal olarak çözülmesi ve entegrasyonun gerçekten aktif hale getirilmesi tam 15 gün sürdü. Yani altyapı en başından itibaren kusurlu ve kullanılamaz halde tarafımıza teslim edildi.

Entegrasyon paneli açıldığında altyapının aşırı yavaş çalıştığı, özellikle de “Toplu Özellik Eşleştirme” ekranında tekil özelliklerin sisteme dahil edilemediği görüldü. Bu teknik kusur nedeniyle pazar yerlerine veri gönderimlerinde sürekli sistem hatası ile karşılaşıyoruz ve ürünlerimizi sağlıklı şekilde aktarabilmemiz mümkün olmuyor.

Şu an 13.000 adet aktif ürünümüz var ve kısa sürede 50.000 xml verisine ulaşacağız. Buna rağmen destek ekibiniz, toplu yapılması gereken bu özellik eşleştirmelerini “tek tek Elle” yapmamızı önerdi. Otomasyon sağlama iddiasındaki bir yazılım firmasının, ticari hacmi yüksek bir işletmeye manuel iş modeli önermesi bizim açımızdan kabul edilebilir ve mantıklı değildir.

Panelleriniz üzerinden yaklaşık 1 aydır ürün gönderimi yapılamadığı için, bir yazılımcı olarak Trendyol entegrasyon kodunu kendim yazarak ürünlerimi pazar yerine başarıyla aktardım. Sisteminize katkı sunması amacıyla hazırladığım çözüm önerimi tarafınıza iletmeme rağmen, bu konuda da hiçbir geri dönüş almadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, altyapınızın teknik yetersizliği ve geç aksiyon almanız sebebiyle 15 günlük cayma süresi işletmemizin elinde olmayan nedenlerle aşılmıştır. Tüketici ve Ticaret Kanunu uyarınca, taahhüt ettiğiniz fonksiyonları yerine getiremeyen bu sistem bizim açımızdan “ayıplı hizmet” kapsamındadır. Kahramanmaraş / Onikişubat’ta faaliyet gösteren firmamıza sunulan bu kusurlu hizmet nedeniyle, hizmetten yararlanamadığımız ilk 15 günün sorumluluğunun IdeaSoft’a ait olduğunu ve sözleşmenin bu koşullar altında devam etmesinin mümkün olmadığını düşünüyoruz.

IdeaSoft tarafından tarafımıza IDA2026000000656 numaralı, 35.000 TL tutarlı bir fatura kesilmiştir ve toplamda 35.000 TL ödeme yaptık. Hizmetten neredeyse hiç yararlanamamış olmamız nedeniyle, kullanabildiğimiz süre ve hizmet varsa bunun makul ölçüde kesintiye tabi tutulmasını, kalan tutarın ise eksiksiz şekilde cari hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmenin feshini ve ödediğimiz ücretin tamamının iadesini sağlamak için yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.