Eksik Teslim Edilen Ürünlerin İadesi Ve Tam Teslimatı İçin Acil Müdahale Talebi

Trendyol GO Hızlı Market üzerinden 15 ürünlük bir sipariş verdim. Kurye teslimat sırasında siparişin çoklu olduğu ve parça parça teslim edileceği bilgisini verdi ancak bana yalnızca 3 ürün teslim edildi, kalan 12 ürün hiç getirilmedi.

Eksik teslimat sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ardından ilgili markete gidip ürünleri kendim teslim almak istediğimi ilettim fakat market yetkilileri, sistemde iade süreci başlatıldığı için ürünleri teslim edemeyeceklerini söyledi.

Bu süreçte ne eksik teslim edilen ürünler tarafıma ulaştırıldı ne de ücret iadesi hesabıma yansıdı. Trendyol müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde “gerekli işlemler yapıldı” denmesine rağmen uygulamada iade talebimin sürekli “reddedildi” olarak göründüğünü fark ettim. Yani ortada ne teslim edilen ürünler var ne de onaylanmış ve hesabıma yansımış bir ücret iadesi bulunuyor.

Teslim edilmeyen 12 ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Günlerdir çözülemeyen bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve yetkililerin konuya ivedilikle müdahale etmesini bekliyorum.