Ideasoft E-Ticaret Paketi Sürekli Yavaş Ve Bildirim Sorunları Çözülmüyor

Uzun araştırmalar sonucu siparişlerimizi daha hızlı ve sorunsuz yönetmek için Ideasoft’tan e-ticaret paketi aldım ancak aldığım günden beri ciddi anlamda pişmanım. İşlerimizi hızlandırması gerekirken sistem sürekli yavaşlıyor, sekteye uğruyor ve operasyonumuz olumsuz etkileniyor.

Yaklaşık 1 yıldır farklı şekillerde devam eden sorunlar yaşıyoruz. Siparişler geldiğinde eskiden bildirim alırken, günlerdir bildirim görünmüyor ve bu yüzden gözümüzden kaçan siparişler oldu. Kargonomi kısmına erişemiyorum, uygulamalar bölümü pasif ve açılmıyor. Panelde kargo ücretini giriyorum fakat müşteriler, her ürün için kargonun ayrı ayrı yansıtıldığını söylüyor; bu da hem müşteri memnuniyetini bozuyor hem de bizi zor durumda bırakıyor.

Tüm bu teknik problemlerle defalarca destek talebi oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Attığım maillere dönüş yapılmıyor, Şikayetvar üzerinden yazınca da şikayeti silmem isteniyor. Wordpress ile basit bir site yapsaydım bu kadar uğraşmayacağımı, en azından sipariş bildirimlerinin düzgün çalışacağını düşünmeye başladım. Yıllık 24.000 TL ödediğim bir sistemde, yazılım tarafında bu kadar sorun yaşamak ve çözüm alamamak gerçekten kabul edilemez bir durum.

Firmanın alan adı avoduct.com üzerinden Ideasoft sistemini kullanıyoruz ve her şeyi biz telafi etmeye çalışırken yazılımsal sorunların çözülememesi işimizi yoruyor. Ideasoft’tan beklentim, yaşadığımız tüm teknik sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesi ve tarafımdan gönderilen maillere düzenli ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.