to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft E-Ticaret Paketi Sürekli Yavaş Ve Bildirim Sorunları Çözülmüyor
Uzun araştırmalar sonucu siparişlerimizi daha hızlı ve sorunsuz yönetmek için Ideasoft’tan e-ticaret paketi aldım ancak aldığım günden beri ciddi anlamda pişmanım. İşlerimizi hızlandırması gerekirken sistem sürekli yavaşlıyor, sekteye uğruyor ve operasyonumuz olumsuz etkileniyor.
Yaklaşık 1 yıldır farklı şekillerde devam eden sorunlar yaşıyoruz. Siparişler geldiğinde eskiden bildirim alırken, günlerdir bildirim görünmüyor ve bu yüzden gözümüzden kaçan siparişler oldu. Kargonomi kısmına erişemiyorum, uygulamalar bölümü pasif ve açılmıyor. Panelde kargo ücretini giriyorum fakat müşteriler, her ürün için kargonun ayrı ayrı yansıtıldığını söylüyor; bu da hem müşteri memnuniyetini bozuyor hem de bizi zor durumda bırakıyor.
Tüm bu teknik problemlerle defalarca destek talebi oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Attığım maillere dönüş yapılmıyor, Şikayetvar üzerinden yazınca da şikayeti silmem isteniyor. Wordpress ile basit bir site yapsaydım bu kadar uğraşmayacağımı, en azından sipariş bildirimlerinin düzgün çalışacağını düşünmeye başladım. Yıllık 24.000 TL ödediğim bir sistemde, yazılım tarafında bu kadar sorun yaşamak ve çözüm alamamak gerçekten kabul edilemez bir durum.
Firmanın alan adı avoduct.com üzerinden Ideasoft sistemini kullanıyoruz ve her şeyi biz telafi etmeye çalışırken yazılımsal sorunların çözülememesi işimizi yoruyor. Ideasoft’tan beklentim, yaşadığımız tüm teknik sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesi ve tarafımdan gönderilen maillere düzenli ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.
Gelişme
Ideasoft’un e-ticaret paketi altyapısını kullanarak avoduct.com üzerinden satış yapıyoruz. Uzun süredir altyapı kaynaklı kesintiler yaşıyoruz ve bugün de yine aynı sorun devam ediyor. Müşterilerimiz siteye giremedikleri için hem alışveriş yapamıyor hem de markamızı dolandırıcı sanıyorlar.
Ideasoft altyapısı zaman zaman aniden kesiliyor, sitemiz erişilemez hale geliyor ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Onlarca kez benzer kesintiler yaşadık ve bu süre boyunca satışlarımızı, müşterilerimizi ve itibarımızı kaybediyoruz. Siteye girilemediği için çoğu zaman destek talebi bile oluşturamıyoruz.
Tüm bunlara rağmen Ideasoft’a düzenli ödeme yapıyoruz ancak aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor ve bizi müşterilerimizin gözünde zor durumda bırakıyor. Avoduct.com’un Ideasoft altyapısında sürekli kesinti yaşamadan, stabil ve güvenilir şekilde çalışmasını, bu tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gba S., Bildirimler ve kargo gönderim ekranı ile ilgili iletmiş olduğunuz durum hassasiyetini anlıyoruz. Hızlıca detayları öğrenebilmek ve çözmek adına sizleri 22.04 ve 24.04 olmak üzere belirli aralıklarla aradık ancak ulaşamadık. E-mail üzerinden olan iletişimimizde de konuların çözüme ulaştığını belirttiniz. Süreç tamamlandığından dolayı, farklı bir konu olması halinde ideasoft Müşteri Deneyimi Ekibimize ulaşabilirsiniz. Yine ivedilikle destek olmak ve yönlendirmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, ideasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
