Yetkili Serviste Eksik Ve Şeffaf Olmayan Bakım İşlemleri Nedeniyle Güven Kaybı

04.09.2025 tarihinde 2021 model Hyundai Tucson aracımı, 45.277 km’deyken İskenderun Hyundai Arslanoğlu yetkili servisine periyodik bakım için götürdüm. Bakım sırasında sunroof bakımı yapılması gerektiği söylendi, hiç kullanmadığımı belirtmeme rağmen gerekli denilerek işlem yapıldı. Ayrıca ön-arka fren balatalarının değişmesi gerektiği ve bunun için 12.000 TL ücret talep edildi. Bu işlemi daha sonra yaptıracağımı belirttim, sadece standart bakımın yapılmasını istedim.

Akşam aracımı teslim almaya gittiğimde, faturada 1 litre cam suyu ücreti olduğunu fark ettim. Oysa aracı servise bırakmadan hemen önce 5 litre cam suyu alıp doldurmuştum ve kalan su bagajdaydı. Servisi aradığımda, “Araç çalışırken koymadığınız için eksilmiş, biz de tamamladık” cevabını aldım. Oysa cam suyunu araç çalışırken doldurmuştum. Memnuniyetim için 1 litre cam suyu hediye edebileceklerini söylediler.

Faturada ayrıca fren hidrolik yağı değişimi, fren balata temizleyici ve yakıt filtresi değişimi de yer alıyor. Ancak bakım sonrası aracı başka bir ustaya gösterdiğimde, fren balata temizleyicisinin kullanılmadığı, yakıt filtresi değişiminin yapılmadığı ve fren hidrolik yağı değişimiyle ilgili de şüpheler olduğu belirtildi. Ayrıca, bakım sırasında yapılan işlemlerle ilgili şeffaflık sağlanmadı.

15.115,84 TL ödeme yaptım. Yetkili serviste yapılan işlemlerin gerçekten uygulanıp uygulanmadığından ve fatura edilen hizmetlerin karşılığının tam olarak verilmediğinden endişeliyim. Özellikle yapılmayan işlemler için ücret alınması kabul edilemez.

Beklentim, bakımın ücretsiz olarak tekrar yapılması ve fatura edilen tüm işlemlerin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilmesidir.