Hyundai Yetkili Serviste Sürekli Gecikmeler Ve Sözlerin Tutulmaması

Tucson 2020 model aracımın bakımları için 2023’ten bu yana düzenli olarak gittiğim Hyundai Hatay Arslanoğlu Plaza yetkili servisinde, son üç randevum başta olmak üzere her bakımda sistematik hâle gelen ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.

Aracımı her seferinde servisin bana verdiği 09:00 randevu saatinde teslim etmeme ve tüm günümü servis alanında geçirmeme rağmen, mesai bitimine dakikalar kala “işlemlerin yetişmediği” söylenerek aracımın teslim edilmediği defalarca yaşanmıştır. Bu durum, müşteri zamanını tamamen hiçe sayan ve artık alışkanlık hâline gelmiş bir uygulama görünümündedir.

Rutin bir bakım randevusunda saat 16:30’da aranarak aracın yetişmediği ve ertesi güne kalması gerektiği ifade edilmiştir. Bu teklifi kabul etmediğimde ise, 1,5 saat önce “yetişmesi imkânsız” denilen tüm işlemler yaklaşık bir saat içinde tamamlanıp araç teslim edilmiştir. Bu çelişkili yaklaşım, tarafıma verilen bilgilerin doğruluğu ve yapılan işlemlerin teknik güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Buna ek olarak, rutin bir bakımın herhangi bir makul gerekçe olmaksızın üç gün sürmesi ve kaza onarımı için verilen “maksimum 3–4 gün” sözünün bir haftayı aşmasına rağmen tutulmaması, servisin şeffaflıktan uzak ve yanıltıcı beyanlarda bulunduğunu göstermektedir. Kendi planlama hatalarından kaynaklanan gecikmeleri normalleştirmeleri ve bu gecikmelere itiraz eden müşteriyi adeta sorunu çıkaran tarafmış gibi göstermeleri son derece rahatsız edicidir. Özellikle yaptığım görüşmelerde, mağdur olan ben olmama rağmen, servis tarafından müşterinin sorunu yaratan kişi gibi gösterilmeye çalışılması kabul edilemez.

Tüm bu sebeplerle, 31 RB 322 plakalı aracımla ilgili olarak Hyundai Arslanoğlu Plaza Hatay yetkili servisinde yaşadığım zaman kaybı, sözlerin tutulmaması ve gayri ciddi hizmet anlayışı nedeniyle Hyundai markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Söz konusu servisin denetlenmesini, yaşanan bu sistematik kusurların detaylı şekilde incelenmesini ve defalarca maruz kaldığım mağduriyetlerin (zaman kaybı, ulaşım sorunları vb.) telafisi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, aksi hâlde yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.