Hyundai Tucson'da Tekrarlayan Egzoz Sistemi Arızası Ve İkame Araç Eksikliği

2024 model, Ocak 2025 trafiğe çıkışlı Hyundai Tucson 1.6 CRDİ aracımızda tekrarlayan egzoz sistemi arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Araç yaklaşık 30.000 ve 45.000 kilometrelerde egzoz sistemi arızası verdi ve her iki durumda da İskenderun Hyundai Arslanoğlu Yetkili Servisine başvurarak egzoz filtresine rejenerasyon işlemi yaptırdık. Ancak son işlemden sadece iki hafta sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı.

Aracımızı tekrar servise götürdüğümüzde bu kez egzoz filtresinin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve araç 6 gün boyunca serviste kaldı. Bu süre zarfında tarafımıza herhangi bir ikame araç sağlanmadı. 19 Ekim 2026 tarihinde parçanın değiştirildiği ve sorunun giderildiği belirtilerek araç teslim edildi. Fakat servisten ayrıldıktan yalnızca 3–4 kilometre sonra aynı egzoz sistemi arızası tekrar ortaya çıktı.

20 Ekim 2026 tarihinde Hyundai Müşteri Hizmetlerini arayarak yaşadığımız durumu ayrıntılı şekilde aktardım ve kalıcı bir çözüm talep ettim. Görüşme sırasında başvurumun ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Ardından 20, 23 ve 25 Ekim tarihlerinde Hyundai tarafından üç kez aynı içerikte SMS gönderildi ve bu mesajlarda başvurunun uzman ekiplerce değerlendirildiği, en kısa sürede bilgilendirme yapılacağı yazıldı. Ancak 26 Ekim itibarıyla bu standart bilgilendirme mesajları dışında bize sunulan somut bir çözüm, teknik açıklama ya da net bir işlem planı olmadı.

Defalarca servis müdahalesi yapılmasına, egzoz filtresinin değiştirilmesine ve aracın günlerce serviste kalmasına rağmen arıza halen devam etmektedir. Üstelik süreçte ikame araç sağlanmaması ve müşteri ilişkilerinin yalnızca otomatik SMS’lerle sınırlı kalması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Hyundai Türkiye’den talebimiz, aracımızdaki egzoz sistemi arızasının nedeninin kapsamlı şekilde araştırılması, sorunun kalıcı olarak giderilmesi, süreç boyunca gerektiği takdirde ikame araç sağlanması ve bize standart mesajlar yerine somut, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Artık otomatik bilgilendirme mesajları değil, gerçekten sorunu çözecek kalıcı bir müdahale ve açıklama bekliyoruz.