to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İ20 Kornası Ve Kronik Arızalara Yerinde Çözüm Talebi
2023 model Hyundai İ20 aracımın tüm bakımlarını 2 yıldır yetkili serviste düzenli olarak yaptırıyorum. Geçtiğimiz yıl cam açma kapama tuş takımında sorun yaşadım ve garanti kapsamında değiştirildi. Yaklaşık 1 yıl önce ise aracımın kornası zaman zaman çalışmamaya başladı. Son iki gündür ise tamamen çalışmıyor. Bu durum, özellikle uzun yolda seyahat ederken sürüş güvenliğimi ciddi şekilde riske atıyor.
Aracımın garantisi devam ediyor ve camında yazan yol yardım numarasını arayarak destek talebinde bulundum. Ancak Samsun Kamer Plaza tarafından, kornayla ilgili bir destek verilemeyeceği ve aracı servise getirmem gerektiği söylendi. Ben ilçede oturuyorum ve servise gitmek hem zaman hem de maliyet açısından benim için oldukça zor. Ayrıca, kornanın yanı sıra tuş takımı, akü ve yakıt pompası gibi parçaların da kronik sorunlu olduğu bilgisini aldım. Bu tür kronik arızalar için, araç sahiplerinin mağdur edilmeden, yol yardımı kapsamında bulundukları yerde destek verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hyundai’den beklentim, yol yardımı hizmetinin kapsamının genişletilerek, kronik ve güvenlik açısından önemli olan arızalarda yerinde onarım desteği sunulması ve bu tür sorunların çözümü için müşteri mağduriyetinin önlenmesidir.
Gelişme
2023 model Hyundai İ20 aracımın tüm bakımlarını 2 yıldır yetkili serviste düzenli olarak yaptırıyorum. Geçtiğimiz yıl cam açma kapama tuş takımında sorun yaşadım ve garanti kapsamında değiştirildi. Yaklaşık 1 yıl önce ise aracımın kornası zaman zaman çalışmamaya başladı. Son iki gündür ise tamamen çalışmıyor. Bu durum, özellikle uzun yolda seyahat ederken sürüş güvenliğimi ciddi şekilde riske atıyor.
Aracımın garantisi devam ediyor ve camında yazan yol yardım numarasını arayarak destek talebinde bulundum. Ancak Samsun Kamer Plaza tarafından, kornayla ilgili bir destek verilemeyeceği ve aracı servise getirmem gerektiği söylendi. Ben ilçede oturuyorum ve servise gitmek hem zaman hem de maliyet açısından benim için oldukça zor. Ayrıca, kornanın yanı sıra tuş takımı, akü ve yakıt pompası gibi parçaların da kronik sorunlu olduğu bilgisini aldım. Bu tür kronik arızalar için, araç sahiplerinin mağdur edilmeden, yol yardımı kapsamında bulundukları yerde destek verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hyundai’den beklentim, yol yardımı hizmetinin kapsamının genişletilerek, kronik ve güvenlik açısından önemli olan arızalarda yerinde onarım desteği sunulması ve bu tür sorunların çözümü için müşteri mağduriyetinin önlenmesidir.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Dün Hyundai Genel Müdürlükten arandım. Şikayetin değerlendirildiği servise gitmem gerektiği söylendi. Bende çözüm olarak ne sunulduğunu sordum. Çözümün servise gitmem gerektiği olduğu söylendi. Bende bu bilgileri bildiğimi, şikayetimde de belirttiğimi ve bu sürecin yanlış olduğunu düşündüğüm için bu platforma yazdığımı söyledim. Yapabilecekleri bir şey yokmuş servise gitmeliymişim. Kısacası hiçbir çözüm üretilmedi Ezberlenmiş cümleler tekrar edildi. Araçlarının arkasında olan bir marka olmadığını, aracımı yenilerken bu markaya dikkat etmem gerektiğini düşündüm. Üzücü bir deneyim oldu benim için. Eğer her problemde kilometrelerce ötemdeki servise gitmem gerekiyorsa lütfen marka olarak sizde yetkili servislerinizi çoğaltın ki bizde araçlarımıza garantiden çıkarmı korkusu olmadan yetkili servislerinize götürelim.
