to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Çamurluk Montajı Sonrası Bagajda Su Birikmesi Ve Masrafların Karşılanmaması
Hyundai Bayon model aracımın arka çamurluğu yaklaşık iki hafta önce Ordu/Altınordu Hyundai yetkili servisinde değiştirildi. Bu işlem sonrasında aracımı satmak için ekspertize götürdüğümde, bagaj bölümünün tüm yağmur suyunu içine aldığı ve adeta göl olmuş şekilde su ile dolu olduğu ortaya çıktı.
Bu durumun, serviste yapılan kaporta ve montaj işlemindeki hatadan kaynaklandığı anlaşıldı. Ekspertize gelen kişinin masrafını kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Servise başvurduğumda yaşadığım mağduriyeti ve ödediğim masrafı anlatarak, bu giderlerin karşılanmasını talep ettim ancak “biz karşılayamayız” şeklinde olumsuz yanıt aldım. Ayrıca verdikleri sözlerin ve yaptıkları işin arkasında durmayan bir yaklaşım sergilediler.
Telefon numaram 0537*****84 olup, gerekli görülürse servis veya işlem kayıtlarım da mevcuttur. Aracımda hatalı montaj sonucu oluşan bu sorunun tamamen giderilmesini ve ekspertiz sürecinde ödediğim tüm masrafların Hyundai Ordu/Altınordu yetkili servisi tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai Bayon model aracımla daha önce bir trafik kazası geçirdim ve aracımı Ordu Altınordu’daki yetkili serviste yaptırdım. Araçta çamurluk değişimi yapıldı. Aracımı sonrasında satmak istediğimde ekspertize götürdüm ve ekspertiz raporunda onarılan bölgede su topladığı, yani işlemin hatalı olduğu tespit edildi.
Bu kusur nedeniyle aracı almak isteyen müşteri aracı almaktan vazgeçti, ekspertiz ücretini ve diğer masrafları ben ödedim. Ekspertiz raporuna göre bu durum tamamen yapılan işçilikten ve onarımdan kaynaklanıyor olmasına rağmen, konuyu Hyundai tarafına ilettiğimde tüm masrafları ve zararı karşılamayı reddettiler.
Bu süreçte ekspertiz, masraflar ve aracın değer kaybı dahil toplam zararım yaklaşık 80.000 TL’ye ulaşmış durumda. Yapılan hatalı onarımın sonuçlarıyla beni baş başa bırakılmasını kabul etmiyorum ve Hyundai’nin ekspertiz raporunu da dikkate alarak 80.000 TL tutarındaki tüm maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
