Hyundai Altınsoy Servisinde Difüzör Takılmaması Ve 12.000 TL İadesi Hakkında Şikayet

2025 Aralık ayında hasar sonrası aracımı Ankara’daki ş. Altınsoy Hyundai Bayon servisine götürdüm. Hasar, karşı tarafın sigortasından karşılanmak üzere dosya açıldı ancak difüzörlerin takılması için sigortanın karşılamadığı belirtilerek benden 12.000 TL ödeme talep edildi ve bu ücreti ödedim. Araç serviste 21 gün kaldı, teslim almaya gittiğimde difüzörlerin takılmadığını gördüm. Sorduğumda parçanın gelmediği, geldiğinde benimle iletişime geçileceği ve çağrılacağım söylendi. Ben de bu durumda paramı geri almak istediğimi söyledim ancak parça sipariş verdiklerini söyleyerek iade etmeyeceklerini belirttiler.

Yaklaşık 1,5 ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı ve bu süre içinde aracım tekrar kazaya karıştı, yine aynı servise götürmek zorunda kaldım. Bu kez araç 24 gün serviste kaldı. Bu süreçte difüzörlerin durumunu tekrar hatırlattım ancak aracı teslim almaya gittiğimde yine difüzörlerin gelmediğini söylediler. Daha sonra servis müdürüyle görüşerek artık parçayı istemediğimi, sadece ödediğim 12.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Muhasebeye iletildiği, “cuma günü çıkışların yapılacağı ve cuma günü hesabıma yatacağı” söylendi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Servisi arayıp konuyu tekrar dile getirdiğimde sürekli farklı kişilere yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım ve sonunda telefonlarıma da cevap verilmemeye başlandı. Ödediğim 12.000 TL karşılığında ne difüzörler takıldı ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Hyundai ş. Altınsoy Plaza tarafından tarafıma söz verilen 12.000 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.