Arka Koltuk Başlığı İçin Kapora Ve Rehin Şartı Müşteriyi Mağdur Etti

Hyundai Ioniq 5 marka aracımın arka koltuk başlığını kaybettiğim için Temmuz 2026 tarihinde Hyundai Bodrum Çetaş servisine gittim. Aracı gösterip kayıt açtırdım, servisteki yetkililer bu parçayı tespit ettiklerini ve sipariş edeceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar servisle görüştüm. Bu defa, ürünü sipariş edebilmeleri için yaklaşık 10.600 TL bedelin yarısını kapora olarak ödemem gerektiğini, bu ödeme yapılmadan sipariş verilmediğini söylediler. İlk başta “sipariş edeceğiz” demelerine rağmen, aslında bir aydır hiçbir sipariş geçilmediğini, yalnızca ben tekrar arayıp sorduğumda kapora şartını ilettiklerini öğrenmiş oldum.

Ben önden ödeme yapmak istemediğimi, parçanın geldikten ve araca takıldıktan sonra ödemeyi yapmak istediğimi belirttim. Buna karşılık, bu şekilde işlem yapamayacaklarını, önden ödeme yapmayacaksam parçanın siparişi süresince aracın serviste rehin gibi kalması gerektiğini ima eden bir yaklaşım sergilediler. Ürünü kendileri tespit etmiş ve sipariş edeceğiz demişken, sonradan fikir değiştirip beni bu şekilde zor durumda bırakmalarını kabul etmiyorum.

Hyundai’den ve Bodrum Çetaş servisten, arka koltuk başlığının sipariş edilip araçta montajının yapılmasını, ödemenin de parça takıldıktan sonra tarafımdan eksiksiz ödenmesini, bu süreçte müşteriyi mağdur eden kapora ve araç rehin bırakma gibi uygulamalardan vazgeçilmesini talep ediyorum.