Garanti Kapsamındaki Ioniq 5 Aracımda Kırık Sis Farı Konnektörü Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Hyundai Ioniq 5 aracım ile ilgili yetkili servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Aracı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra arka sağ taraftan mekanik bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Hyundai müşteri hattını aradım ve bana aracı kullanmamam, yol yardım ile en yakın yetkili servise çekmem gerektiği söylendi. Tavsiyeye uyarak aracı yetkili servise götürdüm.
Servis yaklaşık 2 hafta boyunca arızayı tespit etmeye çalıştı. Bu süreçte elektrik motorundan şüphelendiklerini söylediler ancak kesin karar veremediler. Sonunda merkezden onay alınarak elektrik motorunun değişmesine karar verildi.
Motor değişimi için parçanın Kore'den gelmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Bu süre boyunca araçsız kaldım ve verilen ikame araç kendi aracımın segmentinin oldukça altındaydı. Yine de sürecin garanti kapsamında çözülmesini bekleyerek sabır gösterdim.
Bir süre sonra yağmurlu havalarda araçta güvenlik uyarıları çıkmaya başladı. Aracı tekrar aynı yetkili servise götürdüm.
Servisin yaptığı incelemede sorunun:
arka tampon üzerindeki sis farı konnektörünün kırık olması ve buradan su alması nedeniyle oluştuğu söylendi.
Ancak servis bu parçayı garanti kapsamında değiştirmeyi reddetti.
Gerekçe olarak da arka tamponun daha önce sökülmüş olduğunu ve akıllı vida ile tekrar takıldığını söylediler.
Burada özellikle belirtmek isterim ki:
Araç tamamen garanti kapsamındadır
Araç benim tarafımdan hiçbir servise veya ustaya götürülmemiştir
Araç üzerinde benim bilgim dahilinde hiçbir sökme işlemi yapılmamıştır
Dolayısıyla tampon sökülmüş ise bunun ilk elektrik motoru arızasının teşhisi sırasında yetkili servis tarafından yapılmış olması çok yüksek bir ihtimaldir.
Benim yapmadığım bir işlem nedeniyle garanti kapsamındaki bir aracın sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Hyundai markasını tercih ederken servis kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih ettim.
Hyundai Türkiye’den beklentim:
Konunun detaylı şekilde incelenmesi
Yetkili servis müdahalesinin değerlendirilmesi
Kırık konnektör ve ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi
Sorunun adil şekilde çözüleceğini umuyorum.