Ön Yolcu Koltuğu Deri Deformasyonu Garanti Kapsamında Reddedildi

18.06.2025 tarihinde satın aldığım Hyundai Ioniq 5 model aracımla ilgili olarak, yaklaşık 20 gün önce ön yolcu koltuğunun sırt bölümünde, kare sembollerin olduğu bölgede dışa doğru bir atma fark ettim. Sanki içteki sünger kısmından ayrılmış gibi duruyor. Aynı noktadan, fotoğraflarda da göreceğiniz üzere, sol ve sağ tarafa doğru yayılan bir renk atması da mevcut.

Bunun üzerine 09.07.2027 tarihinde Kayseri’deki Hyundai İnoto servisine gittim. Konunun incelenmesini istediğimi belirterek çektiğim fotoğrafların genel merkeze gönderilip değerlendirilmesini talep ettim. Bugün öğrendiğim kadarıyla, “dış etkenler” gerekçesiyle deri koltuğun sırt kısmının garanti kapsamında değişimi talebim reddedilmiş.

Aracın koltukları için bugüne kadar herhangi bir kimyasal madde kullanmadım, koltuğun üzerinde sıcak bir materyal taşımadım. Aracımı doğrudan güneş altında bırakmamaya özen gösteriyorum, akşam saat 18.00 itibarıyla araç garajda duruyor ve ayrıca araçta güneşlik de kullanıyorum. Herhangi bir dış etken renk değişimini açıklıyor olsa bile, buradaki asıl sorun bahsettiğim noktanın dışa doğru atması ve pütürlü hale gelmesidir.

Müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tuttuğunu iddia eden bir markanın Türkiye temsilciliğinin, son iki aracı Hyundai olan bir müşterisine daha yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim, sürecin nasıl yürütüldüğü ve bu sonuca nasıl varıldığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Bugün ilgili bayiye ben yazıp durumu sorduğumda ise yalnızca talebin reddedildiği bilgisi verildi.

Aracımdan genel anlamda bu kadar memnunken ve bugüne kadar markayla ilgili bir problem yaşamamışken, bir yıllık bir araçta bu düzeyde ciddi bir deformasyon oluşmasına ilişkin yaptığım başvurunun bu kadar özensiz değerlendirilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ön yolcu koltuğu sırt kısmındaki deri bölümün garanti kapsamında değiştirilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.