Kampanyalı Ürün İçin 7 Günlük İade Hakkının Reddedilmesi

9 Temmuz’da HYS AVM Yıldırım şubesinden 41.850 TL tutarında, kredi kartına taksitli çocuk odası takımı satın aldım. Ancak aynı gün içinde, henüz ürünler eve gelmeden maddi durumumda yaşadığım sıkıntı nedeniyle mağazaya giderek işlemi iptal etmek istedim.

Mağazada görüştüğüm görevli, ürünün kampanyalı olduğunu ve bu nedenle iade/iptal alamayacaklarını söyledi. Oysa imzaladığım sözleşmede 7 gün içinde iade hakkımın olduğuna dair açık bir madde bulunuyor. Buna rağmen, henüz eve bile teslim edilmemiş bir ürünün iptal edilemeyeceği söylendi. Özellikle rica etmeme rağmen, şube müdürü son derece ilgisiz davrandı, yanıma gelme zahmetinde bile bulunmadı ve benimle muhatap olmadı.

Sözleşmede yazan 7 günlük iade hakkımın dikkate alınmasını, kampanyalı bahanesiyle bu hakkımın yok sayılmamasını ve çocuk odası alışverişimin iptal edilerek kredi kartıma yansıyan tutarın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem satış sonrası ilgi hem de müşteri memnuniyeti açısından çok olumsuz bir deneyim yaşadığım için bu mağazayı ve hizmet anlayışını çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.