to read complaints and reviews, or file yours.HYS Avm İade Edilmesi Gereken Tutar Geri Verilmiyor Ve Borç Mesajlarıyla Yüzleşiyorum
Yaklaşık 3–4 ay önce HYS Köroğlu Avm’nin Çanakkale/Çan şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Ödemesini 6.000 TL peşin, 1.000 TL kart ile yaptım. Daha sonra çalıştığım iş yerinden ayrılmak zorunda kaldığım için, mecburen ürünü iade etmek ve ödediğim paranın geri ödenmesini talep ettim.
Mağaza yetkilileri, başta ay sonu para iadesi yapılacağını söyleyerek beni beklettiler. Ay sonu tekrar gittiğimde bu kez sisteme yeni geçtiklerini, bir sonraki ay sonu iade olacağını belirttiler. Sonraki ayın sonunda tekrar mağazaya gittiğimde ise yine oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonlara ulaşmak neredeyse imkansızdı ve bilerek açmadıkları izlenimini edindim. Uzun uğraşlar sonrası müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra bu kez mağazadan arandım ve “bilmem kaç tane mağazamız var” şeklinde son derece umursamaz bir üslupla konuşuldu, ürünün para iadesi yerine bana peşin fiyatına satılması yönünde baskı yapıldı. Ben iade istediğimi açıkça belirtince yine “tamam, iade olacak” denildi.
Tüm bu sözlere rağmen şu anda tarafıma mağazadan borç mesajları geliyor ve mesajlarda hukuki süreç başlatılacağı belirtiliyor. Ben defalarca iade talebimi iletmeme ve mağazanın iade sözü vermesine rağmen hem paramı alamadım hem de haksız bir borçlu gibi gösteriliyorum.
HYS Köroğlu Avm Çan şubesinin verdiği sözleri tutmasını, ürünün satışının iptal edilmesini ve peşin ve kartla ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma gönderilen borç ve hukuki süreç içerikli mesajların derhal durdurulmasını talep ediyorum.
Ayrıca siparişlerim arasında bana ait olmayan ürünler de mevcut; en kısa sürede çözüme ulaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
HYS Köroğlu Çan şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Mecburiyetten dolayı daha sonra bu alışverişi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini yaptığımızda, ödemenin en geç önümüzdeki ay hesabıma geçeceği söylendi ancak yaklaşık 2 ay boyunca bu şekilde oyalanarak herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ödememin 1.000 TL’sini kredi kartıyla, 6.000 TL’sini ise nakit olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 5 ay gibi uzun bir süre geçmesine rağmen iadem tamamlanmadı. Yaklaşık 3 ayın sonunda ancak “iade alındı” denilmesine rağmen para hesabıma geçmedi.
Şu anda müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum, dakikalarca beklediğim halde “bekleyenler arasında 1. Sıradasınız” denilip hatta tutuluyorum, fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafında sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Ödediğim tutarın tamamının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Teşekkürler
