Satın Alınan Ürünler Teslim Edilmedi, İade Süreci Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

29.06.2025 tarihinde HYS Nilüfer Şubesi’nden yatak odası takımı ve vestiyer satın aldım. Toplamda 45.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında teslimat ve iade süreleri ile ilgili bana bilgi verildi, ben de bu süreleri kabul ettim. Ancak belirtilen sürede ürünler teslim edilmedi ve 444’lü müşteri hizmetleri numarasından hiç kimseye ulaşamadım; sadece bant kaydı mevcut, canlı bir temsilci yok.

Bu süreçte defalarca şubeye gittim, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Sonunda siparişin iptalini istedim ve kredi kartı bilgilerim alınarak iadenin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Fakat ne ürünler teslim edildi ne de kredi kartıma iade yapıldı. Şubedeki çalışanlar sürekli birbirine yönlendiriyor ve herkes 444’lü numarayı aramamı söylüyor, ancak orada da muhatap yok. Şubede iptal işlemi yaptıran başka müşterilerle de karşılaştım ve herkes aynı sorunları yaşıyor.

Bugüne kadar müşteri hizmetlerini arayarak ve şubeye giderek çözüm aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 20.08.2025 tarihinde iptal talebimi ilettim, ancak halen ödeme iadem yapılmadı. Eğer 01.09.2025 tarihine kadar para iadem gerçekleşmezse hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.