İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Şubede Sürekli Oyalama

HYS Mağazaları Nilüfer şubesinden 31.07.2026 tarihinde iki adet tüylü paspas satın aldım. Paspaslar kapıya takıldığı için kullanamadığımdan 09.08.2026 tarihinde iade için mağazaya gittim. Ürünleri ve fişi teslim ederek bir form doldurdum, tarafıma 15 gün içerisinde hesabıma para iadesi yapılacağının bilgisi verildi.

Bu süre içinde telefonla iade sürecini sorduğumda, sürekli şubeye gitmem gerektiği söylendi. 30 Ağustos Pazar günü mağazaya gittiğimde, günün pazar olduğu ve bu nedenle işlemle ilgili bilgi verilemeyeceği, pazartesi öğlen mutlaka dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 12 Eylül’de tekrar şubeye gittiğimde sürecin unutulduğunu, bankayla ilgili bir sorun göründüğünü ve yine pazartesi mutlaka aranacağım söylendi fakat ne arayan oldu ne de 998 TL tutarındaki para iadesi hesabıma geçti.

Elimde sadece kart çekim işlemine dair belge bulunuyor, iade formunun bir nüshası tarafıma verilmedi. Uzun süredir hem paramı alamıyor hem de sürekli “pazartesi döneceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. 998 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.