Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15 Mart 2026 tarihinde HYS Nilüfer Bursa şubenizden 2 çift ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri Bandırma şubesinden gelecekti ancak hiç gelmedi. Bunun üzerine, gelmeyen ürünü de, diğer ayakkabıyı da 18 Mart 2026 tarihinde aynı şubeye iade ettim. Ödemeyi Halkbank kredi kartımla toplam 5.326,53 TL tutarında, 4 taksit olacak şekilde yapmıştım ancak bugün 25 Mart olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

İade işlemi sırasında benden dilekçe doldurmam istendi, dilekçenin bir nüshasını bile vermediler, sadece kendi çektiğim fotoğraf var. Şubenizden ve merkezinize ait telefonlardan kimseye ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor, müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. WhatsApp hattınıza da yazdım, sadece “ilgili birime iletildi” denilip geçildi ve günlerdir param iade edilmedi.

Hem ürünü teslim etmeyip hem de yaptığım ödemenin iadesini bu kadar geciktirmeniz, üstelik hiçbir muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. 5.326,53 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en kısa sürede Halkbank kredi kartıma eksiksiz olarak iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.