HYS Nilüfer AVM Şikayeti

HYS Nilüfer AVM’den 17.03.2026 tarihinde 4 taksitli kredi kartı ödemesiyle bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünün Bandırma’dan Salı günü geleceği, Çarşamba günü de tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak 23.03.2026 tarihine kadar ürün teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca firmaya bilgi almak için 444 0 992 numaralı çağrı merkezini defalarca aradım fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Firmanın kayıtlı bir başka telefon numarası da bulunmadığı için kimseye ulaşamadım. E-postalar attım ancak onlara da geri dönüş yapılmadı, sadece hatta bekleyip uzun uzun kanun ve müzik dinlemek zorunda kaldım.

Çaresiz kalarak tekrar mağazaya gittiğimde, stoklarında olmayan bir ürünü sattıklarını ve ürünün şu anda fabrikada üretimde olduğunu söylediler. Ürünün nerede ve ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise, fabrikadan ne zaman gelirse o zaman teslim edebileceklerini, sorunun kendilerinden değil fabrikadan kaynaklandığını belirterek son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıt verdiler.

Ne zaman geleceğine dair hiçbir net süre verilemediği ve verilen cevapların da güven vermemesi nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ettim. Mağazada iptal formu doldurup teslim ettim ve iadelerin Bandırma merkezden yapıldığı, 27.03.2026 Cuma günü iadenin gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen tarihte de iade yapılmadı ve yine aynı şekilde e-posta ve müşteri hizmetleri kanallarından firmaya ulaşamadım.

Sonrasında farklı kanallardan genel müdür ve işverene ulaşabildim, üst yönetimin müdahalesiyle ancak 03.04.2026 tarihi itibarıyla kredi kartıma iade işlemi gerçekleştirildi. Tüm bu süreçte; stokta olmayan ürünün satılması, teslimat sözünün tutulmaması, hiçbir iletişim kanalından firmaya ulaşılamaması ve iade sürecinin de ancak üst yönetim devreye girince tamamlanabilmesi sebebiyle ciddi mahcubiyet, mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.