to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerle Uyuşmayan Telefon Kılıfları Ve İade Talebi
Hugacase.com üzerinden telefon kılıfları satın aldım, ürünler bugün elime ulaştı. Sitedeki görsellerde yer alan ürünlerle gelen ürünlerin hem kalitesi hem de görünümü aynı değil. Özellikle bu telefon kılıfı için taşlı ya da en azından parlak görüntülü bir kılıf geleceğini düşünürken tamamen mat, yapış yapış ve ağır plastik kokan bir kılıf geldi. Hatta toplamda üç adet kılıf aldım ve hepsinde aynı sorun mevcut, görsellerdeki ürün kalitesiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarım iletilmiyor, hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Ürünleri bu halleriyle kullanmak istemiyorum ve cayma hakkımı kullanarak siparişimin tamamı için iade talep ediyorum.
Ödemesini yaptığım bu sipariş için iade sürecimin başlatılmasını ve toplam ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, 120186 numaralı siparişiniz ve tarafımıza ilettiğiniz görseller incelenmiştir. Siparişinizde yer alan üç telefon kılıfı, sipariş sırasında seçtiğiniz telefon modeli ve tasarımlar doğrultusunda sipariş sonrasında özel olarak üretilmiş ve sipariş kaydında “Kişiselleştirilmiş Ürün” olarak oluşturulmuştur. Ürün sayfasındaki “Önemli Bilgi” bölümünde ürünlerin uv baskı yöntemiyle hazırlandığı, dijital görseller ile fiziksel baskı arasında ekran, ışık ve baskı tekniğinden kaynaklanan renk ve ton farklılıkları oluşabileceği ve ürünlerin seçilen marka ve modele göre kişiye özel üretildiği satın alma öncesinde açıkça belirtilmektedir. Şikayete konu tasarımdaki taş ve ışıltı görünümü, tasarım içerisinde yer alan görsel baskı efektidir. Ürün açıklamasında fiziksel taş, sim veya kabartma aksesuar bulunduğuna ilişkin bir ifade yer almamaktadır. Paylaştığınız ürün fotoğrafında da sipariş edilen çiçek tasarımı, renk kompozisyonu ve baskı yerleşimi görülmektedir. Bununla birlikte, belirttiğiniz yapışkanlık ve yoğun koku iddiasının yalnızca fotoğraf üzerinden kesin olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Ürünlerin fiziksel inceleme ve üretim kontrolü için tarafımıza ulaştırılması halinde gerekli kontroller yapılacak; üretim kaynaklı bir hata veya ayıp tespit edilmesi durumunda yasal haklarınız doğrultusunda gerekli işlem uygulanacaktır. Siparişe özel olarak üretilen ürünlerde yalnızca beğenmeme veya tasarımdaki görsel efektlerin fiziksel taş olduğu yönündeki kişisel beklentiye dayalı cayma talebi kabul edilememektedir. Ayrıca WhatsApp hattımıza mesajların ulaşmadığı süreçte Instagram üzerinden tarafınıza dönüş sağlanmış ve konu hakkında ayrıntılı açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla, Hugacase
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak birkaç hususu netleştirmek isterim. Öncelikle, şikayetimde hiçbir aşamada tarafınızca “gerçek taş” vaat edildiğini iddia etmedim. Şikayetimde açıkça “taşlı ya da en azından parlak görüntülü bir kılıf geleceğini düşünürken” ifadesini kullandım. Buradaki beklentim yalnızca gerçek taş değil, öncelikli olarak ilan görselinde açıkça görülen parlak ve ışıltılı görünümün fiziksel üründe de bulunmasıydı. Buna rağmen konuyu sürekli “gerçek taş vaat edilmedi” noktasına taşımanız, asıl itirazımı karşılamamaktadır. Ürün açıklamasında ayrıca “canlı ve dokulu” ifadeleri kullanılmaktadır. Benim itirazım, ilan görselinde sunulan ürünün görünümü ile tarafıma gönderilen ürünün görünümü arasındaki belirgin farklılıktır. Bir ürünün satış ilanında kullanılan görselin tüketicide oluşturduğu izlenimin yalnızca “bu gerçek taş değildir” şeklindeki sonradan yapılan açıklamayla ortadan kaldırılabileceğini düşünmüyorum. İkinci olarak, ürünlerin “Kişiselleştirilmiş Ürün” olduğunu belirtiyorsunuz. Ancak tarafımdan herhangi bir isim, fotoğraf, yazı, özel tasarım veya kişisel içerik talep edilmemiştir. Sitenizde hazır olarak sunulan tasarımlardan biri seçilmiş, yalnızca telefon marka ve modeli belirtilerek sipariş oluşturulmuştur. Bu nedenle bunun Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girip girmediğinin ayrıca değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Son olarak, koku ve yapışkanlık konusunda “fotoğraf üzerinden kesin olarak değerlendirilemez” diyorsunuz. Ben bu hususların fotoğrafla kanıtlanabileceğini iddia etmiyorum. Aksine, tarafınızla yaptığım yazışmada ürünün “ilk açılışta geçici bir baskı kokusu ve yüzeyde hafif yapışkanlık hissedilebileceğini” bizzat siz belirttiniz. Dolayısıyla burada mesele fotoğraftan anlaşılması değil, bu özelliklerin satın alma öncesinde ürün açıklamasında veya ön bilgilendirmelerde tüketiciye bildirilip bildirilmediğidir. Satın alma aşamasında böyle bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu nedenle uyuşmazlığın yalnızca “ürünü beğenmeme” şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. İlan görselleri ve açıklamalar ile teslim edilen ürünün uyumu, ürünün gerçekten cayma hakkı istisnası kapsamında kişiye özel olup olmadığı ve satın alma öncesindeki bilgilendirmelerin yeterliliği birlikte değerlendirilmelidir. İyi günler.
