Hugacase'den Satın Alınan Aynı Renk Telefon Kılıflarında Ton Farkı Ve Çözüm Eksikliği

Hugacase’ten üç arkadaş için, üç farklı telefon modeli olan iPhone 15, 15 Pro ve 15 Pro Max’e uygun, aynı renk bebe mavisi ve aynı tasarıma sahip kılıf satın aldım. Ürünler dün elime ulaştı, kutuyu açtığımda üç kılıfın da yan yana konulduğunda bariz şekilde farklı tonlarda olduğunu gördüm. İki tanesi bir tona yakınken, diğeri bambaşka bir tona sahipti, bu durum fotoğraflarda da çok net belli oluyor. Buna rağmen ürünler “aynı renk” olarak satılıyor.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana ithalatçıdan gelen partilerin farklı olabildiği, baskıda hata olmadığı ve anlayışım için teşekkür edildiği söylendi. Yani aslında sorunun farkındalar, ancak ne değişim, ne telafi, ne de özür yönünde en küçük bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Benim asıl itirazım, bu ürünlerin kalite kontrolden nasıl geçtiği. Aynı sipariş içinde üç adet “aynı renk” kılıf yan yana paketlenirken bu ton farkının görülmemesi mümkün değil. Eğer görülmediyse ciddi bir kontrol sorunu var, görüldüyse de bu şekilde müşteriye gönderilmesi tercih edilmiş demektir. Tedarikçiyi gerekçe göstermek kolay, ancak ürünü satan ve müşteriye gönderen Hugacase olduğu için sorumluluğun da marka tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak hem ürün ton farkı hem de sonrasında sergilenen tavır nedeniyle bu markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı renk ve tasarımda, set veya hediye amaçlı kılıf düşünenlerin, bu siteden aynı renk geleceğine dair ne kadar garanti alabildiklerini iyi değerlendirmeleri gerektiğini belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 142157, bu konuda ya tonları birbirine uyan bir setle değişim yapılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.