Görsel Ve Kalite Farkı İade Ücretine Karşı Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hugacase üzerinden iPhone 17 için bir telefon kılıfı satın aldım. Site üzerinde gördüğüm ürünle elime ulaşan kılıfın baskı kalitesi ve ürün dokusu birbirinden tamamen farklıydı. Görsellerdeki ürünle gerçekte gelen ürün ne baskı ne de malzeme kalitesi açısından uyuşmuyor.

Ürünü 20 Ağustos tarihinde teslim aldım ve ardından firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk etapta iade edemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine tüketici kanunlarına göre neden iptal etmek istediğimi ve neden iptal etmek zorunda olduklarını madde madde anlattığım bir metin yazdım ve ilgili yazışmaları da saklıyorum. Buna karşılık olarak iade alabileceklerini, ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini bildirdiler. Oysa sipariş oluştururken kargo ücretini zaten ödemiştim, şimdi iadede de aynı ücreti bana yükleyerek süreci zorlaştırıyorlar.

Bu süreçte firmanın yaklaşımı da son derece olumsuz ve çözüm odaklı değildi. Tarafıma “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” diyerek süreci adeta yokuşa süren, yapıcı olmayan bir tavır sergilediler. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak ürünü “özel tasarım” diyerek işin içinden çıkmaya çalıştılar. Oysa benim yaptığım tek şey site üzerinde hazır olarak gördüğüm görseli seçip sipariş vermekti; bana sonradan “size özel üretim yaptık” denilerek iade süreci zorlaştırılmaya çalışılıyor. Eğer daha ılımlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım görebilseydim, alternatif bir ürün sipariş etmeye de açık olabilirdim; ancak bu tutum nedeniyle artık ne güvenim kaldı ne de alışverişe devam etme isteğim.

Bu yaşadıklarımdan sonra bu siteye güvenimin tamamen sarsıldığını ve ürün kalitesiyle müşteri yaklaşımından dolayı kimseye gönül rahatlığıyla tavsiye edemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benim deneyimime göre sitede gördüğünüz ürün ile elinize ulaşan ürün arasında ciddi kalite farkı olabiliyor, “özel tasarım” gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçılmaya çalışılabiliyor ve yaşanan sorunlarda da yeterince çözüm odaklı davranılmıyor. Müşterilerin bu siteyi tercih ederken çok dikkatli olmalarını gerektiğini düşünüyorum.

Toplamda 678 TL ödedim. Ürünün görsel ve kalite olarak sitede vaat edilenden farklı olması ve firmanın çözüm odaklı davranmaması nedeniyle, ekstra bir kargo ücreti talep edilmeden, ödediğim 678 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.