Yanlış Model Seçimi Nedeniyle Özel Tasarım Kılıf İadesi Reddedildi

Hugacase üzerinden telefonuma kılıf siparişi verdim. Ben Xiaomi Redmi 10 2022 telefonum için kılıf almak isterken, sitede bu model olmadığı için yanlışlıkla Redmi Note 10 4g modelini seçmişim. Gelen ürün doğal olarak telefonuma uymadı, kamera ve ölçüler farklı olduğu için kullanamıyorum.

WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçip durumu anlattım ve iade/değişim talebinde bulundum. Ancak bana, ürünün “özel tasarım” olduğu, siparişe göre üretildiği ve bu yüzden iade veya değişim kabul edemeyecekleri cevabı verildi. Oysa ben sitede zaten var olan hazır bir tasarımı seçtim, ekstra bir kişiselleştirme talebim olmadı. Yalnızca telefon modelini seçim aşamasında yanlış işaretlemiş olmamı gerekçe göstererek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Bugün yaşanan bu süreçte, ne iade ne de değişim hakkı tanınmaması ve hazır tasarım bir ürün için “özel üretim” denilip sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 339 TL tutarındaki ve 143114 numaralı siparişim için en azından değişim imkanı sağlanmasını, mümkün değilse de iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.