Yanlış Model Kılıfı Gönderildi, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Hugacase üzerinden Shopier aracılığıyla Redmi 12 telefonum için bir kılıf siparişi verdim ancak elime Redmi Note 12 modeline uygun bir kılıf ulaştı. Yani ürün, sipariş verdiğim telefon modeline uygun değil.

Bugün firma ile iletişime geçerek, kargo ücretini kendim karşılamayı teklif ederek doğru modelle değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’nin de kabul ettiği 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi yazdım ancak mesajıma 2–3 saat boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı.

Shopier sipariş numaram 125733’tür. Yanlış gönderilen ürünün, eklediğim görselde de görüleceği üzere benim telefon modelime uygun olmadığı açıkça belli. Hugacase’in, cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi yapmasını ya da en azından kargo ücretini de gözeterek, hiçbir ek mağduriyet yaşamayacağım şekilde doğru modelle değişim sağlamasını talep ediyorum.