Yanıltıcı Açıklama Nedeniyle Uyumsuz Stylus Ve Değişim İsteği

30.07.2025 tarihinde Amazon.com.tr internet sitesinden, satıcısı Amazon.com.tr olan Huawei Matepad 12X papermatte Edition Wi‑Fi 12 GB + 256 GB tableti satın aldım. Bu tablette kullanmak üzere daha sonra Huawei M‑Pencil Pro isimli çizim kalemini de aldım. Kalemin ürün açıklamasında, 2025 model ve üzeri Huawei Matepad 12X papermatte Edition tabletlerle tam uyumlu çalıştığı özellikle belirtiliyordu. Tabletimi 2025 yılında satın almış olmam ve ilanda ürünün 2024 veya öncesi üretim olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmaması sebebiyle bu kalemi güvenle aldım.

20.01.2026 tarihinde kalemi kullanmaya başladığımda, tabletimle tam uyumlu çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Huawei firması ile iletişime geçtiğimde, sahip olduğum tabletin 2024 üretimi olduğunu öğrendim. Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde, değişim işlemi başlatılabilmesi için Huawei teknik servisten, aldığım kalemin mevcut tabletimle tam uyumlu çalışmayacağına dair bir yazı almam gerektiği, bu yazıyla başvuru yapmam durumunda değişim işlemlerinin başlatılabileceği söylendi.

Ben de Huawei ile tekrar görüşerek mail üzerinden bu yazıyı temin ettim ve Amazon’a ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Konuyu tekrar anlattığımda, değişim yapılabileceği fakat ürünün stoklarında bulunmadığı ifade edildi. Birkaç gün sonra Amazon’un sitesinde arama yaptığımda ürünün satışta olduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında önce ürünün stokta olmadığı söylendi, ben sitede ürünün göründüğünü belirttim, kontrol sonrası müşteri temsilcisi ürünün mevcut olduğunu kabul etti; ancak ürünün farklı bir kodla satışta olduğundan sistemde stok yok gibi göründüğünü, bu nedenle değişim işlemini gerçekleştiremediklerini söyledi.

Ayrıca muhtemelen şikayetimden sonra aynı ürünü artık ilanlarında (2025) ibaresi ile yayınlamaya başladıklarını da fark ettim. Şu anda hem tablet hem kalem hâlâ bende bulunuyor. Tüm bu süreç ve yönlendirmeler sonucunda mağdur edildim ve cihazımı ilanlarda belirtilen şekilde kullanamıyorum.

Amazon.com.tr’den talebim, satın almış olduğum Huawei Matepad 12X papermatte Edition tabletimin, ilanlarda vaat edildiği gibi Huawei M‑Pencil Pro ile tam uyumlu olan 2025 model ürün ile değiştirilmesidir. Ürün değişiminin, sipariş numarası 404-6923615-3873113 olan alışverişim üzerinden, Balıkesir iline teslim edilen siparişimle ilişkilendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.