Garanti Kapsamındaki Kalem Arızası İçin Ücret Talebi Ve Tablet Gönderme Zorunluluğu

Yaklaşık 1,5 ay önce Huawei M-Pencil 3. Nesil kalem ve Huawei Matepad 11.5 inç (2025) tablet satın aldım. Ürünlerim halen garanti kapsamındadır.

Kalemi ilk günden itibaren kullanırken, özellikle çizim yaparken ve ekrana dokunurken ciddi gecikmeler ve kesintiler yaşadım. Huawei teknik servis ile iletişime geçtim ve uzaktan yapılan testler sonucunda yaşadığım sorunun teknik ekip tarafından da teyit edildiğini belirtmek isterim.

Buna rağmen benden tüm ürünleri (tablet dahil) göndermem istendi. Tabletimi aktif olarak sınav hazırlığı sürecinde kullanıyorum ve içerisinde önemli veriler bulunmaktadır. Sadece arızalı olan kalemi gönderebileceğimi belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Daha da vahimi, tarafıma gönderilen e-postada kalem ucunun ücretli olarak satın alınabileceği belirtilmiştir. Şeffaf uç için 440 TL + 230 TL kargo, beyaz uç için 910 TL + 230 TL kargo talep edilmektedir. Üstelik ödeme yöntemi olarak kurumsal bir online ödeme sistemi yerine doğrudan IBAN üzerinden havale istenmektedir.

Garanti kapsamında olan ve teknik ekip tarafından sorunlu olduğu teyit edilen bir ürün için benden ücret talep edilmesi kabul edilemez. Üstelik IBAN’a ödeme yapılarak ürün gönderileceğinin belirtilmesi, kurumsal bir garanti süreci açısından son derece güvensiz bir uygulamadır.

Sıfır olarak satın aldığım ve halen garanti süresi devam eden bir ürünün arızalı parçası için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Arızalı kalem veya kalem ucu garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmelidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Huawei ürünlerinden memnunum ancak müşteri hizmetleri ve garanti sürecindeki bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun ivedilikle ve garanti şartlarına uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.