Garanti Kapsamındaki Huawei Saatime Haksız Onarım Ücreti Ve Yetersiz Destek

Huawei Git 3 Pro model akıllı saatimde ilk olarak 2025 Ocak ayında EKG ölçümü yapmama sorunu yaşadım. Cihazı servise götürdüğümde, 120 dakika üzeri EKG ölçümü yapılamayacağı ve nabzı yükseltip tekrar denemem gerektiği söylendi. Ancak bu yöntem de işe yaramadı. Temmuz 2025’te ise saatin ekranında beyaz bir leke oluştu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Saatim halen garanti kapsamında (06.2026’ya kadar) olmasına rağmen, İstanbul Kartal KVK servisi “aşırı sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı işlem uyguladı ve saatin bedeline yakın bir onarım ücreti talep etti.

Huawei müşteri hizmetleriyle de görüştüm. KVK servisinin notlarını ve görüntülerini baz alarak, EKG ölçüm sorunumla ilgili herhangi bir yorum yapmadan sadece aşırı sıvı teması nedeniyle garanti dışı olduğunu belirttiler. Ayrıca, saatin 5 ATM’ye kadar suya dayanıklı olduğu belirtilmesine rağmen neden böyle bir sorun yaşandığı veya aşırı sıvı teması olup olmadığını nasıl anlayabileceğim konusunda açıklama yapılmadı. Bunun yanında, aşırı tuzlu suya temas olan saatlerin temiz su ile yıkanması gerektiğini belirttiler. Ben de aşırı tuzlu suya maruz kalmadığını ve garanti talimatları dışında kullanılmadığını belirttim. Son olarak, bana 1000 TL’lik yeni ürün satın alımında kullanılmak üzere çek teklif ettiler.

Markaya olan güvenim sarsıldığı için, cihazın ücretsiz onarımı ya da değişimi yerine ücret iadesi talep ediyorum. KVK servis form numaram: 2502405514’tür.