Garanti Süresi Devam Eden Akıllı Saatte Tekrarlayan Arıza Ve Ücretli Onarım Sorunu

14 Aralık 2024 tarihinde internet üzerinden satış yapan bir elektronik mağazasından satın aldığım Huawei GT5 41 mm akıllı saatim, garanti süresi devam etmesine rağmen aynı arızayı üç kez tekrarlamıştır. Cihazı günlük kullanımda, duşta ve sığ suda yüzmede kullandım; kullanım sonrası her seferinde su boşaltma modunu çalıştırdım. Dalış yapmadım ve saunada kullanmadım.

İlk iki serviste (27.05.2025 ve 14.08.2025 tarihlerinde, servis takip numaraları: IST01-OU-2787757 ve IST01-OU-1220570) ekran, ana kart ve kapak (batarya, sensör, mikrofon, hoparlör) değişimi yapılmış ve onarımlar garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir. Ancak üçüncü kez (03.11.2025, servis takip numarası: IST01-OU-9504496) aynı arıza tekrar ettiğinde, yetkili servis bu kez kullanıcı kaynaklı sıvı teması tespit ettiğini belirterek 8.085,00 TL ücretli onarım teklifi sunmuştur. Oysa önceki iki servis raporunda sıvı temasına dair hiçbir bulgu yer almamaktadır.

Huawei GT5 modeli, üretici tarafından 5 ATM suya dayanıklı olarak tanıtılmış ve ürünün teknik özelliklerinde yüzme takibi, havuz modu ve duşta kullanım uygunluğu açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle, ürünün suyla temasının olağan kullanım kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılması, ürünün teknik özellikleriyle çelişmekte ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, servis kodlarını onlar aracılığıyla aldım. Haklı olduğum belirtilse de, teknik servis raporuna müdahale edilemeyeceği ve kullanıcı hatası nedeniyle ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Garanti sürem halen devam etmektedir (yaklaşık 14 ay ve teknik serviste geçen süreler hariç).

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereğince, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması durumunda ücretsiz değişim veya bedel iadesi hakkımın olduğunu hatırlatmak isterim. Ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ya da yenisi ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.