Ses Kesintisi Ve Parmak İzi Okuyucu Arızası İçin Garanti İsteği

Huawei Matebook 14 Core Ultra model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1 yıl önce Huawei’nin kendi internet sitesinden, okul mailim olan b**********@hacettepe.edu.tr adresiyle satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra sesle ilgili bir problem yaşamaya başladım ve bu sorun o günden beri yaklaşık 10 aydır devam ediyor. Herhangi bir müzik, video ya da ses çalarken anlık bir “DIT” sesiyle birlikte ses tamamen kesilip geri geliyor. Bu durum gün içinde her zaman, her saatte mutlaka tekrarlanıyor ve cihazı kullanırken ciddi anlamda rahatsızlık veriyor.

Ayrıca cihazın parmak izi okuyucusunda da sorun yaşıyorum, düzgün çalışmıyor ve bu da kullanım konforumu azaltıyor. Cihazın içini açmadım, herhangi bir müdahalede bulunmadım ve bildiğim kadarıyla ürünün garanti süresi 2 yıl. Ancak laptopu satın aldığım Huawei hesabına okul mailimle giriş yaptığım için, mezuniyetimden sonra bu mail adresim kapandı ve şu an o hesaba erişemiyorum. Bu nedenle fatura ve müşteri numarasına ulaşamıyor, Huawei sitesinden işlem de başlatamıyorum.

Yaşadığım ses kesilmesi ve parmak izi okuyucu problemine yönelik olarak, cihazımın garanti kapsamında incelenmesini, mümkünse sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sorunun donanımsal ise onarımını, çözülemiyorsa da cihaz değişimi talep ediyorum. Gerekirse, fatura ve satın alma bilgilerimi erişebildiğim başka yollarla teyit ederek tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.