Serviste Bekleyen Kulaklık: Parça Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği

Huawei freeclip kulaklığımda bir kulaklıktan ses çıkmama ve cızırtı problemi yaşadığım için, ürünümün garantisi devam ettiğinden 12 Ağustos 2025 Salı günü İstanbul Tuzla’daki Ouno Teknik Servisine teslim ettim. Cihazım yaklaşık 10 gündür serviste ve her aradığımda “yedek parça bekleniyor” yanıtı alıyorum. Özellikle Cumartesi günü saat 15:15’te servisi aradım; çalışma saatlerinin hafta içi 09:00-17:00, Cumartesi ise 09:00-19:00 olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca geri dönüş yapılması için bildirim bırakmama rağmen kimse aramadı.

Bu süreçte Huawei müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak yine aynı şekilde yedek parça bekleniyor. Bilgisinden başka bir açıklama alamadım. Cihazımın tamir süreci garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Daha önce başka bir markada da benzer bir sorun yaşamıştım, bu nedenle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmesini ve tamir sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0850 502 0800.