to read complaints and reviews, or file yours.Kulaklık Jakı Arızasında Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Yazılı Açıklama Talebi
Huawei marka Huawei Matebook d15 model dizüstü bilgisayarımı kulaklık jackı arızası nedeniyle 4 gün önce KVK Kartal/İstanbul yetkili servisine teslim ettim. Cihaz teslimi sırasında 2502605948 numaralı servis formu düzenlendi. Kısa süre içinde tarafıma SMS ile ücretli onarım bedeli iletilmiş, ancak arızanın hangi teknik inceleme ve bulgulara dayanarak “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğine ilişkin herhangi bir yazılı ve gerekçeli servis raporu paylaşılmamıştır.
Cihazımın kullanım süresi boyunca hiçbir şekilde darbe, düşme, zorlama veya kullanıcı müdahalesine maruz kalmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen kullanıcı hatası tespiti yapılması, bu değerlendirmenin hangi aşamalara ve hangi somut bulgulara dayandırıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı ihtimali karşısında, üretim, montaj, taşıma veya kargo süreci gibi diğer aşamaların değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Huawei Müşteri Hizmetleri’ne Pazartesi ve Çarşamba günleri olmak üzere iki kez yazılı başvuruda bulunmama rağmen, yalnızca talebimin “ilgili birime iletildiği” bilgisi verilmiş, buna karşın hâlâ gerekçeli ve yazılı bir teknik servis raporu tarafıma sunulmamıştır.
Talebim nettir; benden ücretli onarım talep edilmeden önce, kulaklık jackı arızasının hangi teknik tespit ve bulgulara dayanarak kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini açık, detaylı ve yazılı şekilde açıklayan servis raporunun tarafıma iletilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Huawei Matebook d15 laptopumu kulaklık jack girişi çalışmadığı için yetkili servis sürecine dahil ettim. Cihaz garanti süresi dışında olduğu için teknik inceleme talep ettim. Süreç boyunca birbiriyle çelişen gerekçeler tarafıma iletilmiştir: KVK Yetkili Servis tarafından arızanın “Kullanım İzleri” nedeniyle oluştuğu belirtilmiştir. Daha sonra Huawei teknik birimi tarafından SMS ile iletilen açıklamada ise arızanın “kasa üzerinde darbe kaynaklı ezilme” nedeniyle olduğu ifade edilmiştir. Ancak; Cihazımda herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı müdahalesi kesinlikle olmamıştır, bu beyanım sürecin başından itibaren nettir. “Kullanım izi” ile “darbe kaynaklı ezilme” ifadeleri teknik olarak farklı tespitlerdir ve birbiriyle çelişmektedir. Bu tespitlerin nasıl yapıldığına dair gerekçeli, yazılı ve imzalı bir teknik servis raporu tarafıma sunulmamıştır. Yazılı rapor talep etmeme rağmen, rapor hazırlanamayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Buna rağmen, yazılı ve gerekçeli bir teknik rapor olmadan ücretli onarım bedeli iletilmiştir. Bir tüketici olarak talebim: Arızanın neden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini, Hangi teknik bulgulara dayanıldığını, Çelişkili tespitlerin nasıl açıklandığını gösteren resmi, yazılı ve detaylı bir servis raporunun tarafıma sunulmasıdır. Bu süreçte şeffaflık sağlanmaması ve belge sunulamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal başvurularımı sürdüreceğim.
