Kayıp Kulaklık Desteği Verilmediği İçin Ek Ücret Talep Edildi

Huawei FreeBuds Pro 4 kulaklığım için “kayıp kulaklık desteği”nden yararlanmak isterken ciddi şekilde mağdur edildim. WhatsApp hattı üzerinden destek alarak ilerledim; bu destek kapsamında kayıp kulaklık desteğim olduğu tarafıma bildirildi ve 14 Şubat’ta benden istenen indirimin uygulanmış ödemeyi yaptım. Ardından kulaklığımı Tuzla Ouno servisine gönderdim.

Kulaklığım günlerce serviste bekletildikten sonra, bu kez kayıp kulaklık desteğim olmadığı söylenerek tek bir sol kulaklık için benden 5.800 TL talep edildi. Oysa kulaklığın tamamını 8.000 TL civarında bir fiyata almış durumdayım. Başta sistemde destek var denilip ödeme alınıp, sonrasında “desteğiniz yok” denilmesi hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden oldu.

Ben bu süreçte yaşanan sistemsel sorunun çözülmesini, başta WhatsApp üzerinden tarafıma bildirildiği şekilde kayıp kulaklık desteğimin uygulanmasını ve 14 Şubat’ta gönderdiğim ödeme ile sorunun çözülmesini talep ediyorum. İletişim kanalları üzerinden verilen bilgilere güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, söz verilen desteğin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden yerine getirilmesini istiyorum.