Huawei Watch Fit 2 Sürekli Kapanma Ve Cevapsız Destek Sorunu

Geçtiğimiz yıl yüzme sonrasında kullandığım Huawei Watch Fit 2 akıllı saatimde kapanma sorunu yaşamıştım. Cihazı yetkili servise (KVK) götürdüğümde sorunun kullanıcı veya sudan kaynaklı olmadığı, sistemsel ve yazılımsal bir hatadan kaynaklandığı doğrulandı. Haklılığım kabul edilerek KVK tarafından “cihaz yenisi ile değiştirildi / swap değişimi yapıldı” bilgisiyle yeni bir cihaz teslim edildi.

Ancak aynı seri ve model olan saatim bu yıl Temmuz ayı ortasında, tatildeyken yine hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın aniden kapandı. Cihazın şarjı yüzde 70–80 seviyesindeyken önce telefonla bağlantısı koptu, ardından tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Şarja taktığımda da hiçbir tepki vermemektedir. Yakın zamanda yaşadığım taziye süreci nedeniyle servisle ancak yeni ilgilenebiliyorum.

Tüm bu mağduriyet yetmezmiş gibi, sorunun çözümü için markaya bakan KVK servisine ulaşmak adeta imkansız hale geldi. WhatsApp destek hattınıza yazıp, benden istenen seri numarasını harfi harfine iletmeme rağmen otomatik sisteminiz “cevap vermediğiniz için konuşmayı sonlandırıyorum” diyerek iletişimi daha başlamadan kesti. Bunun üzerine durumun aciliyetini bildirmek adına iki farklı e‑posta hesabımdan mail attım, ancak bu maillerin hiçbirine de geri dönüş yapılmadı. Satış sonrası destek ve muhatap bulma konusunda tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bir öğrenci olarak maddi imkânlarımı zorlayarak aldığım bu cihazın sürekli aynı arızayı vermesinden ve karşımda muhatap bulamamaktan son derece yoruldum. Kronik arızalı olduğu açıkça belli olan bu cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya aynı sorunun tekrar etmeyeceği, mümkünse farklı ya da üst seri bir üretimle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. İletişimsizliğinizin sürmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.