Huawei Watch D2 L Kayış Arızası İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Huawei Watch D2 akıllı saatimi Mart 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken tansiyon ölçümü için kullanılan ve hava yastığı/manşonu olan L boy kayış arızalandı. Saat, içinden çıkan yedek kısa S boy kayışla tansiyon ölçümü yapabiliyor; yani sorun tamamen L kayışta.

23 Ocak 2025 Cuma günü fark ettiğim bu sorun üzerine saati Huawei yetkili servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve cihaz bana yine Yurtiçi Kargo ile, tamir veya değişim yapılmadan geri yollandı. Servis, kayışı kontrol etmek yerine saatin kasasını açıp ana kartta sıvı teması tespit ettiklerini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında kaldığını iletti. Ayrıca sadece kayış değişimi yapamayacaklarını, “%100 tamir politikası” gereği ana kartı da değiştirmek zorunda olduklarını, bunun için de 3.710 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.

Cihaz hâlen çalışıyor, problem sadece L kayışta olmasına rağmen, ana karttaki iddia edilen sıvı teması gerekçe gösterilerek hem garanti dışı bırakıldım hem de kayış değişimi yapılmadı. Üstelik havuzda ve açık suda yüzme egzersizleri için tasarlandığı belirtilen bu cihazla duş bile almamışken, ter teması gibi bir kullanım nedeniyle beni sorumlu tutmalarının mantıklı bir açıklamasını da alamadım. Cihazın sıvı izolasyonundan kullanıcı olarak benim sorumlu tutulamayacağımı düşünüyorum.

Ben, garanti kapsamındaki bu ürünün arkasında durulmamasından ve sadece bozuk kayışı değiştirmek yerine ana kart değişimi dayatılarak ücret talep edilmesinden dolayı Huawei’den şikayetçiyim. Arızalı L boy kayışın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ana kartla ilgili iddia edilen sıvı teması konusunda da ileride bir sorun oluşması durumunda garanti haklarımın geçerli olmasının yazılı olarak teyit edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreç için özür dilenmesini talep ediyorum.