Huawei Watch Buds Şarj Sorunu İçin Onarım Reddi Ve Zorunlu Yeni Ürün Satışı Teklifi

Huawei Watch Buds akıllı saatim yaklaşık 4 aydır şarj almamaya başladı. Bunun üzerine cihazı İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Ancak servis cihazı inceleyip onarım yoluna gitmek yerine, hiç onarma seçeneğini değerlendirmeden doğrudan onarımın mümkün olmadığını, 16.660 TL ödeyerek yeni ürün satın almam gerektiğini yazılı olarak iletti.

Teknik açıdan onarılmasının zor bir ürün olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen Huawei gibi bir markanın müşterisine tamir seçeneği sunmadan, doğrudan yeni ürün satışı teklif etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik kendi beyanları olmasa da bu modelin üretiminin ve satışının durdurulduğunu, artık teknik destek de verilemediğini öğrenince ürüne ve markaya güvenim tamamen sarsıldı.

Başta amacım mevcut ürünümün onarılmasıydı; fakat artık üretimi durdurulan, destek sağlanamayan bu modelin yerine hiçbir ek ücret talep edilmeden başka bir Huawei modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Uzun süredir kullandığım ve güvendiğim bir markadan, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha sorumlu bir yaklaşım bekliyorum.