Huawei Saatlerde Garanti Sonrası Şarj Arızası Ve Aşırı Değişim Ücretlerine Karşı Şikayet

Huawei’nin kendi internet sitesinden satın aldığım iki farklı akıllı saat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eşimin kullandığı Huawei Watch GT3 Elegant model saat, garanti süresi bittikten yaklaşık üç ay sonra şarj almamaya başladı. Servise gönderdiğimizde ana kartının bozulduğunu ve ancak ücretli değişim yapılabileceğini, bunun için de 11 bin liranın üzerinde bir ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Aynı modelin yerine geçebilecek, kendi sitelerinde satılan yeni Huawei Watch GT6 modelinin, servisin istediği ücretten yaklaşık 3 bin lira daha ucuz olduğunu ve yanında kulaklık hediyesiyle satıldığını hem firmaya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettim. Buna rağmen tek aldığım cevap, parçaların yurt dışından geldiği ve fiyatların bu yüzden yüksek olduğu yönündeydi.

Benzer bir sorunu kendi saatim olan Huawei Watch Buds modelinde de yaşadım. Bu saat de garanti süresi dolduktan yaklaşık bir yıl sonra aynı şekilde şarj almamaya başladı ve onu da servise gönderdim. Fakat bu kez, bu modelin içinin açılmadığını, tamirat yapılamadığını ve ancak yaklaşık 16.972 TL ödersem yeni ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Yani garanti biter bitmez, tamiri mümkün olmayan ve neredeyse yeni ürün fiyatına yakın rakamlarla karşılaşılan bir sistemle baş başa bırakıldım. Bu yaklaşımın sürdürülebilirlikten tamamen uzak olduğunu, ürünlerin garanti bittiğinde adeta çöpe atılıp yenisinin alınmasının beklendiğini düşünüyorum.

Hem eşimin kullandığı Huawei Watch GT3 Elegant hem de benim kullandığım Huawei Watch Buds için, talep ettiğim fahiş ücretlerin makul seviyelere çekilerek indirimli değişim ya da mümkünse uygun bedelli bir onarım seçeneği sunulmasını istiyorum. Ürünlerin bu kadar kısa süre içinde aynı tipte arızalar vermesinin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.