Huawei Tablet İadesinde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet

Mehmet · 2025-11-01T15:02:14+03:00

13 Ekim’de www.huawei.com.tr üzerinden satın aldığım Huawei 12X tabletin kalemi çalışmadığı için, 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak iade sürecinde sürekli zorluk çıkarıldı. Öncelikle yetkili servise yönlendirildim ve bana verilen kodla ürünü 24 Ekim’de kargoya verdim. Serviste iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen, sadece kalemin sorunlu olduğu, tabletin sağlam olduğu belirtilerek iade talebim işleme alınmadı; onarım yapılıp ürün tarafıma geri gönderildi. Durumu hem Huawei Türkiye’ye hem de Ouno servisine defalarca ilettim. Huawei, önce geçen süreyi gerekçe göstererek iademin mümkün olmadığını söyledi. Haklarımı bildiğimi söyleyince, kargoyu teslim almamı ve tekrar Huawei deposuna göndermemi istediler, iademin bu şekilde yapılacağını belirttiler. Ancak süreç neredeyse 10 gündür sürüyor ve iki firma da iade hakkımı kullandırmamak için sürekli oyalıyor. Ayrıca kalem ürüne dahil hediye olarak gelmişti; şimdi sadece kalemin para iadesinin yapılacağı söyleniyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Şu ana kadar 4-5 kez e-posta gönderdim, 10’dan fazla kez telefonla görüştüm; hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son olarak üst yönetimden arayan bir yetkilinin yaklaşımı da çözüm odaklı değil, aksine mağduriyetimi artırıcı ve tüketici psikolojisinden uzak bir tutumdaydı. Bu süreç, Huawei markasını bir daha tercih etmeme kararımda etkili oldu. Sipariş numaram: 90629875181. 25.499 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Tüm gönderilen ürünlerin eksiksiz iadesini ve ödediğim ücretin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.

Mehmet

Servis gönderisini alıp Huawei depoya iletmem söylendi. Ancak Huawei hala bana bir kargo kodu vs bildirmedi. Ürün bu şekilde gelirse teslim almış olacağım belkide iade hakkım yakılmak istenilecek. Artık iyi niyetli düşünemiyorum. Bu durumda ürünü teslim almayıp servise dönmesini sağlayacağım. Nasıl bir mantık bu anlamış değilim yetkili servis gönderisi neden bana geliyor ben gönderiyorum Huawei ye. Bu işin içinde başka bir oyun çıkmaz diye umut ediyorum.

Mehmet

Ouno gönderisi dağıtıma çıkmış Huawei yi aradım iade kodu istedim. Israrla ürünü teslim alıp sonra Huawei ye göndermemi istiyorlar Ticaret Bakanlığı ise bunu yapmam gerektiğini söyledi. Ürünü teslim almayacağımı defalarca Huawei ye bildirdim. Hala yanıt yok. Sanırım hukuki sürece dönecek bu durum. Hatta şimdi yazarken Yurtiçi Kargo geldi teslim almadım.

Mehmet

Ticaret Bakanlığı ise yapmamam gerektiği yazacağım yerde otomatik çevirici yapmam gerektiği olarak değiştirmiş metni.

Mehmet

Huawei kesinlikle geri dönmüyor. Hep oyalıyorlar kesinlikle güvenilmemesi gereken bir firma. Hala aramalarını bekliyorum. En son mail attılar açılmış dosyanız var en kısa sürede döneceğiz diye. Resmen caydırma politikası güdüyorlar. Yazıklar olsun

Mehmet

İade kodu Huawei tarafından gönderildi ve derhal kargoya verdim. Şükür. Bakalım iade ne kadar sürecek :/

Mehmet

Hala bekliyorum. Kalemi bana geri göndermeyen yetkili servisten kalem bekliyor Huawei. Nasıl ama 800 km den ben ürünleri gönderdim ama Huawei hala sözde yetkili servisi olan arası 4km olan yetkili servisinden kalem bekliyor. Nereden bakarsanız profesyonellik dökülüyor

Mehmet

Firma hala iademi gerçekleştirmedi ayrıca dosya bakan Fatma hanım adındaki yetkili 24 saat içerisinde tarafıma dönüş yapacağını belirtmesine karşın 5 gündür hala aramadı.