to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Matepad Pro Satın Alma Karmaşası Ve Teknik Sorunlar
Huawei firmasından Huawei Matepad Pro 13.2 tablet satın aldım. Ürünü açtığımda kalemin uç kısmında bulunan plastik içindeki metal parçanın eğri olduğunu fark ettim. Daha sonra tabletin açma-kapama tuşunun yanında noktasal boya hatası olduğunu gördüm. İndirim kuponu da tanımlanmamıştı. Hemen online sisteme girdim, ancak siparişim görünmüyordu. Konu ile ilgili chat yardımına yazdım ve konuyu ilettiklerini, dönüş yapılacağı bilgisini aldım. 1,5 gün geçmesine rağmen kimse dönmedi. Müşteri hizmetlerini aradım ve bir bayanla görüştüm. Siparişimin hangi aşamada olduğunu ve ödeme detaylarımı görüntüleyemediğimi, sıkıntılarımı sistemden yazamadığımı belirtip, nasıl ilerleyebileceğimi sordum ve değişim talep ettim. Değişim yapılamayacağını, iade sonrası tekrar satın alma şeklinde ilerlediklerini söyledi. Ders için aldığım ürünün iadesinin hemen sağlanması gerektiğini, aksi takdirde vaktimin olmadığını dile getirdim. Yeni ürünün kampanya kapsamında tekrar satın alabileceğimi, ancak kampanyanın ne kadar süreceği hakkında bilgi alamadım. İade kodu için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yeni sipariş verdim ve daha sonra iki kez müşteri hizmetlerini arayarak, iki farklı bayanla görüştüm. Her ikisi de iade kodu için beklemem gerektiğini belirtti. Daha sonra 'İade işleminiz iptal' yazan bir SMS aldım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. İade biriminden E*** Bey ile görüştüm. Bana verilen bilgilerin yanlış olduğunu, ürünün iadesinin hemen yapılamayacağını, bu konuda görüştüğüm kişiler için yaptırım uygulanacağını, ürünün servise gitmesi gerektiğini, servis tutanağına ve deponun inisiyatifine göre işlem yapılacağını, kendisinin yetkisinin yetersiz olduğunu söyledi. Görselleri mail atmamı istedi. Görselleri gönderdikten sonra, ikinci aldığım ürünü açmamamı, ilk aldığım ürünün depo tarafından incelenip, onların inisiyatifinde ilerleyeceklerini, eğer uygun görülmezse ürünü bana iade edeceklerini ve istediğim hukuksal sürece başvurabileceğimi belirtti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm bayanın konuşmalarını dile getirdiğimde, o farklı bir durum olduğunu ve onunla ilgili yaptırım uygulanacağını, şu an tabletteki problemin çözümüne odaklanmamız gerektiğini söyledi ve bana bir kargo kodu verdi. Ürünün depoya gönderilmesi gerektiğini belirtti. Bu bilgiler ışığında, gerçekten yetkisi olan ve Huawei adını lekelemeden sorunu çözebilecek bir yetkiliden dönüş bekliyorum. Ayrıca, ayıplı mal ihbar süresinin olduğunu belirtmek isterim.
Gelişme
Huawei Firmasından Huawei Mate pad Pro 13,2 Tablet satın aldım. Ürünü açtığımda kalemin uç kısmında bulunan plastik içindeki metal parçanın eğri olduğunu fark ettim, daha sonra tabletinde açma kapama tuşunun yanında noktasal boya hatası vardı. İndirim kuponu da tanımlanmamıştı, Hemen online sisteme girdim siparişim görünmüyordu. Konu ile ilgili chat yardıma yazdım konuyu ilettiklerini ve dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. 1,5 gün geçti kimse dönmedi müş. Hiz. Aradım bir bayanla görüştüm. Siparişimin hangi aşamada olduğunu ve ödeme detaylarımı görüntüleyemediğimi ve Sıkıntılarımı sistemden yazamadığımı belirtip nasıl ilerleyebileceğimi sordum ve değişim talep ettim. Değişim sağlayamadıklarını iade sonra tekrar satın alım şeklinde ilerlediklerini belirtti. Akabinde ders maksatlı aldığım için iade kesin sağlanacaksa süreci bekleyecek vaktimin olmadığını dile getirdim yeni ürünün kampanya kapsamında tekrar satın alabileceğimi ama kampanyanın ne kadar süreceği hakkında bilgisi olmadığını söyledi. Tekrar iade kodunun verilmesi ile ilgili tarafıma dönüş sağlanacağını belirtti. Yeni sipariş verdim. Sonra tekrar iki sefer müşteri temsilcilerini aradım iki farklı bayanla daha görüşüm ikisi de durumun ilk görüştüğüm bayanın anlattığı gibi olduğunu söyledi ve iade kodu için beklemem gerektiğini belirttiler Akabinde bana bir SMS geldi iade işleminiz iptal yazan hemen dönüş sağladım bir bayanla görüştüm. Sonra İade biriminden Enes bey ile görüştüm. Bana verilen bilgilerin yanlış olduğunu ürünün iadesinin hemen alınamayacağını bu konuda görüştüğüm kişiler için yaptırım uygulanacağı ürünün servise gitmesi gerektiği servis tutanağına göre ve deponun inisiyatifinde işlem sağlayabileceğini kendisinin yetkisinin yetersiz olduğunu dile getirdi. Görselleri kendisi mail atmamı istedi mailden görselleri gönderdikten sonra tekrar görüşme sağladığımızda ikinci aldığım ürünü açmamamı ilk aldığım ürünün de depo tarafından incelenip onların inisiyatifinde ilerleyeceklerini eğer uygun görülmezse ürünü tekrar bana iade edeceklerini ve istediğim hukuksal süreçle ilerleyeceğimi belirtti. Israrla müş. Hiz. Görüştüğüm bayanın konuşmalarını dile getirdiğimde o farklı bir durum onunla ilgili yaptırım uygulanır şimdi sizin tabletteki probleminizi söylüyorum diyerek ilerledi ve bana bir kargo kodu verdi ürünün depoya gönderilmesi ile ilgili...' Bu bilgiler ışığında cidden yetkisi olan Huawei adını lekelemeden arayacak bir yetkiliden dönüş beklemekteyim. Ayrıca Ayıplı mal ihbar süresi var.
