Servis Sonrası Oluşan Hasar İçin Haksız Ücret Talebi Ve Çözümsüzlük

Huawei’nin resmi internet sitesinden aldığım MediaPad 12X tabletin ekranı kırıldığı için, 1 yıllık sigortası kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı söylenerek ürünü servise gönderdim. Tableti göndermeden önce elimdeki fotoğraf ve videoları da servise ilettim. Ancak servis, kasanın yamulmuş olduğunu iddia ederek bana fotoğraf gönderdi ve 3 bin TL’den fazla ek ücret talep etti. Ürünün bu şekilde gönderilmediğini, elimde kanıtlarım olduğunu belirtmeme rağmen, servis kasadaki hasarın bana ait olduğunu iddia etti. Ayrıca, kasanın servise ulaştığında bu şekilde olduğuna dair herhangi bir kanıt sunamadılar.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; her seferinde sorunun üst birime aktarılacağı söylendi fakat 20 gündür üst birimden kimseyle görüşemedim ve mağduriyetim devam ediyor. Tabletin garantisi ve sigortası halen devam etmekte olup, ben sadece ekran değişimi için göndermiştim. Kasa hasarı ya serviste ya da kargo sürecinde oluşmuş olabilir, fakat bu benim sorumluluğumda değildir çünkü tableti firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla gönderdim.

Ben, kendinden geçmiş ve kullanılamaz hale gelmiş tableti istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bana yeni, açılmamış bir tablet gönderilmesini talep ediyorum.