Huawei Tablet Ekran Çizikleri Ve Haksız Tamir Ücreti Talebi

27.10.2026 tarihinde Huawei’nin resmi internet sitesi üzerinden Matepad 11.5 s papermatte Edition 2026 model klavyeli tablet, tablet kalemi ve mouse satın aldım. Ürün 30.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 31.10.2026 tarihinde kutuyu açıp ürünü kullanmaya başladığımda, ekran üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü servise kargoladım. Bu süre içinde tabletin ekranına sadece parmağım ve aynı siparişte alınan Huawei tablet kalemi ile dokunuldu, bunun dışında hiçbir cisim temas etmedi.

Servis incelemesinin ardından tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek 10.500 TL tutarında bir tamir ücreti talep edildi. Ürün henüz elimde 24 saat bile kalmamışken, ekranında çizik oluşması ve bunun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Sipariş numaram 90670041010, servis kayıt numaram ise IST01-OU-1621070’dir.

Yaşadığım bu durum üzerine Huawei müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Önce beni servise yönlendirdiler, servis sonucunu ilettiğimde ise 3 Kasım’da yaptığımız görüşmede konu ile ilgili 48 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Bugün geri dönüş yaptıklarında, ekrandaki çizik şeklinin normal bir çizik olmadığını, kutudan bu şekilde çıkamayacağını ve tarafımdan oluşturulmuş olduğunu düşündüklerini, bu nedenle kutu açılışına dair video talep ettiklerini ilettiler. Ancak elimde böyle bir video bulunmuyor; ürünü açtıktan çok kısa bir süre sonra, yalnızca Huawei marka tablet kalemi ve parmakla temas etmişken sorunu fark edip hemen servise gönderdim.

Ürünü aldığım ilk gün bu sorunla karşılaşmış olmama ve ürünü son derece kısa bir süre ve özenle kullanmış olmama rağmen, bana kullanıcı hatası denilerek 10.500 TL tamir ücreti çıkarılmasını haksız buluyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tabletimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.