Huawei Yetkili Serviste Uzun Bekleyiş Sonrası Garanti Dışı Kalem Ücreti Talebi

Huawei’den aldığım Huawei Matepad Papermatte Edition 8/256 GB tablet, klavye ve tablet kaleminden oluşan setim için 1 yıl uzatılmış garantim devam ederken, tablet kaleminde bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Kalem tabletle ya hiç bağlanmıyor ya da bağlansa bile sürekli bağlantıdan düşüyor ve bu yüzden kalemle yazı yazamıyorum.

Huawei müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kalemdeki sorunun kullanıcı hatası olmadığını, bu nedenle garanti kapsamına gireceğini söyleyip beni garanti servisine yönlendirdiler. Bunun üzerine 29 Haziran 2026 Pazartesi günü Gaziosmanpaşa’dan Kartal’daki Huawei yetkili servise kendi imkanlarımızla yaklaşık 2 saatlik yol giderek ulaştık ve orada 4–5 saat bekledik. Servis, kalemin ayrıca faturasını görmek istedi. Müşteri hizmetleri böyle bir şeye gerek olmadığını, Kartal servisin gereksiz yere problem çıkardığını söylemesine rağmen ürünümü almadılar.

Orada fatura talep ettik, defalarca bekledik, yaklaşık 4–5 saat sonra faturaya ulaşıp servise gösterdiğimiz halde yine kayıt açamayacaklarını ve kalemin garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak iki gün boyunca arayan, soran olmadı. İki gün sonra geri dönüş yaptıklarında servis müdürü dosyamızı incelediğini, bu kadar problem yaşattıkları için bizden özür dilediğini ve kendisinin bizzat ilgilenerek indirim yapacağını söyledi. Fakat yine iki gün daha herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak bugün aradıklarında kalemin garanti kapsamında olmadığını ve 4.500 TL gibi bir ücret çıkarıldığını söylediler. Oysa Huawei’nin kendi sitesinde en üst nesil kalemler bile en fazla yaklaşık 3.500 TL civarındayken, bozuk kalem için garanti dışı bırakılıp bu kadar yüksek bir bedel istenmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinin “kesin çözüm” diye yönlendirdiği yetkili servise boşuna gitmiş oldum, hem de Kartal Huawei yetkili serviste saatlerce beklememe rağmen bir hafta boyunca garanti kaydı dahi açılmadan oyalandım ve kalemimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ürünü geri almak için tekrar Kartal’a gitmek zorunda kalacağım, bu da ayrıca masraf ve zaman kaybı demek. KPSS’ye hazırlanıyorum ve yaşadığım bu süreç yüzünden bir haftam neredeyse tamamen boşa gitti, buna rağmen kalemim hâlâ yapılmadı.

Huawei’den ve özellikle Kartal Huawei yetkili servisten son derece şikayetçiyim. Uzatılmış garantim devam ederken, kullanıcı hatası olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da ifade edilmiş olan bu arızalı kalemimin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra kimseye Huawei önermiyor ve bir daha Huawei marka ürün almayı düşünmüyorum.