Huawei Tablet Alışverişinde Yaşanan Sorunlar ve Çözüm Arayışı

14 Aralık'ta Elazığ Teknosa'dan ders çalışmak için tablet baktım, personel h** Hanım yardımcı oldu. Huawei Matepad 11.5 6GB 128 tablet satın aldım. Kasada işlem yaptıktan sonra ürün kurulumunu ve kontrolünü rica ettim. Ürünü maket bıçağı ile açıp Huawei bölümüne c** Bey'e yönlendirdi. O sırada müşteri şiddetle bağırıyordu. Kasadan gönderdiklerini kurulum için kutuyu alıp açtı, Wi-Fi'ye bağlayıp kurdu. Müşteri hala bağırıyordu, kutu içine koyup bana verdi. Ürünü alıp eve getirdim. İş görüşmesi için 16 gün il dışındaydım, olumsuz geçti. Döndüğümde ders çalışmak için tableti kutudan çıkardım fakat iğne ucu kadar ses tuşu olduğu kısımda ekranda temassızlık vardı. Ürün için Huawei ile iletişime geçtim, 1 aya kadar aldığım yerin yardımcı olacağını söylediler. Teknosa'ya gittim, h** Hanım baktı, tam göremediğini, anlamadığını ve arka tarafta b** Bey'e yönlendirdi. B** Bey tableti aldı, gitti masaya bıraktı. 40 dakika başka müşteri ile ilgilendi. Tableti alıp yanına gittim, tekrar aldı. Depoya gitti, geldi ve başka biri ile görüşüp bunlarda genelde tuş tarafında açıklık olduğunu söyledi. Ben bunu bu şekilde kabul etmediğimi ve değişimini istedim. Bana tesire bakmamızı söyledi. Onu kontrole gittik fakat o üründe kusur yoktu. 2 gün içinde getirsem değişeceklerini fakat geçti diye benim ürünümü garantiye göndereceğini söyledi. Tutanak tutmak için bilgisayara gittik, tableti ve kutuyu kontrol etti. Sonra teslim alıp ürünün kusurunu ve değişimi için tutanak tuttu. Teslim aldı, 2 gün sonra mesaj geldi. Ürün kontrol edilip testlerden geçmiş, kusur yokmuş. Servis raporu tekrar Teknosa'ya gittim, b*** Bey ile görüştüm. Bana üründe kusur raporu onların yazdığını söyledi. Kusur yok dedi fakat müdür bey pazartesi tekrar ilgileneceğini söyledi. Sınavlarım var, mağdurum. Ürünü üreten ben değilim, ayrıca kusur olmasa personel teslim alıp tutanak tutmaz ve imzalamazdı. Gönderim formu alttadır, değişim talep ediyorum.